课程大纲：
高情商的沟通艺术公开课
〖课程背景〗
根据*管理协会的一项调研，职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。
而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪，只有30%的是内容。
〖课程收益〗
学会沟通的三大要法；
学会对员工性格分析并识别问题员工；
掌握有效表达的技巧；
掌握深度倾听的要领；
培养积极反馈的习惯；
把握有效提问的尺度。
〖课程特色〗
系统性——对上对下,左右兼顾
可操性——有的放矢,关注焦点
实效性——现实案例,实况分析
启发性——打开右脑,突破惯性
〖课程大纲〗
一、沟通的艺术：沟通从心开始
1、*目标：鼓舞对方达成结果；
2、3个步骤：编码、解码、反馈；
3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4、沟通策略：有效沟通的5个策略；
5、有效的表达：表达的*
6、深度的倾听：外围与核心
7、积极的反馈：BIA
8、有效的提问：问的三种艺术
9、沟通的心态：PAC
10、批评的艺术：三明治，BID
11、赞赏的原则：赞赏下属的四原则
12、实战训练：谁的分享最好？
案例讨论1：编码的测试
案例讨论2：肢体的表演
情景模拟3：三明治批评法
情景模拟4：BID批评法
视频观看5：如何欣赏下属
二、部门沟通的要点
1、沟通的基础：尊重与平等
2、沟通的前提：求同存异
3、沟通的心态：弱者思维
4、沟通的要点：五大原则
5、沟通的要法：三大要点
情景模拟：部门有不同意见如何沟通？
案例分析：如何说服其它部门
三、与上级沟通的要点
1、与上级沟通的五项准备
2、与上级沟通的四个要领
3、赢得上级信赖的五个技巧
4、向上及进谏的五个方面
5、挽救与上级矛盾的五原则
情景模拟：如何说服上级
案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？
四、问题员工的沟通
1、员工不肯定加班如何沟通？
2、员工动不动就请假如何沟通
3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通
4、员工和班组长有冲突怎么沟通
5、员工不按标准作业怎么沟通
〖专家介绍〗
康建平 先生
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
时代光华认可讲师
清华大学研究院认可讲师
擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》
《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、
主要辅导咨询项目
生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界*培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
教学特色及授课方式：
知识运用、分享、创新、成长，从Know-how (知道如何做)到Know-why (知道该做什么)，进而主动Care-why (在乎为何如此做)。
学习如何学习，处处留意皆学问。
注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具，供学习者在角色转变的过程中使用多媒体教学、现场讲授、对话、互动、案例现场录像、客户代表分享、发放证书.
专业设计的课程体系和学习方法可以帮助学员在获得知识后将知识转化成为学员掌握的技能。
在课程过程中包含三种方式：讲师讲授、分组讨论、角色扮演/辅导是课程的主要
部分培训客户：
青岛海尔、百威啤酒、三星电子、G、海信、惠而浦、飞利浦、东芝 华硕电脑、太原钢铁厂、华宇电脑、江南造船厂、沈阳飞机制造厂、欧派家居、NEC、上海松下、雅马哈、东芝 联建科技、上海林肯、日立、丰田汽车、中芯国际、立邦涂料、YKK、江铃汽车、东风汽车、吉利汽车、友达光电，江南造船厂 欧派橱柜 北车集团、彩虹集团 益客盖茨液压技术、华渊电机、旭化成电子材料、峻凌电子、NGK环保陶瓷、上海BOBDOG、通用模具、川奇光电、富士通通信、罗杰斯、无锡强茂、翔国电脑、妙林钢绳、敬鹏电子、千代达、正文、瑞仪光电、九豪、日本靖能、合茂电子、中怡科技、金莱克、峻岭电子、江铃汽车秦川电器、华利达、日立显示器、越峰电子、江铃秦川电器、美日薄膜、明志、威泰能源、百稼科技、盖茨优霓塔、富士和、昆山永业、昆山富山、世开进电子、力奥特维斯、嘉彰电子、扬州可瑞尔、工芸冲压、首邦电子、板硝子、中川电子、铁姆肯恩斯克、根茂电子、高创电子、航空电子、康奈可电子、信音电子、住友、大运汽车、杭州西子、上海英业达、敏实集团、微创医疗、江西铜业、日本光洋等3000多家企业60000人次 。
高情商的沟通艺术公开课
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