课程大纲：

高情商沟通与高效表达公开课

课程背景
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言??为什么对方总是不理解自己??当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限??作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
*总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？
.会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来
.工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点
.汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心
.向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色
.引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言
瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？

课程收益
1、准确的认清自己
2、根据个性和人和谐相处
3、提高人际关系的情商
4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法
5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张
6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈
7、学会站在他人的角度思考，交流

授课对象
企事业单位各层级人员
课程时长
1天（6小时）
授课方式
通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲
一、识沟通---职场沟通的十大硬伤
1、沟通障碍产生的原因:
1)信息发送方的障碍
2)信息接收方的障碍
3)信息传递的障碍
2、职场人士成功的因素:
1)85%人际沟通
2)15%技术能力
3、沟通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始
1、运用DISC测评工具进行测试（*原版引进专业测评工具，价值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)曲萧萧的案例分析
2)I型特质人的沟通风格
3)与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)毕胜男的案例分析
2)D型特质人的沟通风格
3)与D型特质人的沟通相处之道
6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特质人的沟通风格
3)与C型特质人的沟通相处之道
7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)陈欣仪的案例分析
2)S型特质人的沟通风格
3)与S型特质人的沟通相处之道

三、 讲技巧—高效沟通五把金钥匙
1、事前准备
1）设定沟通目标
2）准备好备案
2、确认需求
1）有效提问

3、沟通技巧：
告知观点(多用于工作述职 \\向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
1）告知观点的标准表达公式
2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\\环球计划\\三角计划
类别适用时机适用公式图案具体场景
告知类适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性时钟计划被问到公司规模时…… 被要求报告进度时…… 被要求给出专业建议时……
环球计划被问到公司在业界的规模时…… 被要求做检讨时…… 被问到兴趣爱好时……
三角计划被要求报告工作进度时…… 被要求针对行销方案做讨论时…… 给朋友提出你的建议时……
此环节大量实际案例实操练习

4、培养有效倾听
1）目光注视对方
2）有笔记录
3）复述
4）提问确认

四、课程回顾、圣诞树意义建构

企业赋能场景化教学专家－徐舟
讲师简介
“一分钟快学吧?”培训平台创始人
“TAM”一分钟教授法创始人
“4C+E”*教学法创始人
*ACI注册国际职业培训师（考核导师）
*DISC性格分析研究中心报告解读讲师
LOMA寿险管理师FLML
*AFP金融理财师
*领导力协会顾问
教练式*?管理系列中文版权拥有者
第五届”微课大赛”全国总决赛评审团专家
上海交大总裁班客座教授
江西财经大学MBA总裁班客座教授
十余年保险金融业培训管理经验
“双核四驱”增员星工厂?项目技术总顾问                   
畅销书《保险合伙人—寿险高效增员手册》作者
曾任世界500强企业高管
徐老师课程返聘率高达100%，课程平均满意度达90%以上。

讲师背景
多年大型中外企业上市公司型企业培训管理经验,长期致力于打造企业高绩效团队建设与管理、员工成长能力模型及技能、综合素质提升的培训课程及体系,历任荷兰（皇家）飞利浦家庭电器有限公司、中国平安集团有限公司等世界500强企业中高层管理者，辖下领导20余位专职文员团队，以及管理500多兼职讲师团队，具有丰富的实战管理经验 。

徐老师的“135”
1--- 一套领导力系列版权课程《教练式*?向下/横向/向上管理》
3--- 三个主讲领域课程（保险营销领域、职场各层级赋能、TTT培训体系）
5--- 五大授课优势（语言幽默化、测评科学化、案例场景化、互动游戏化、实战工具化）

近期部分培训过的500强企业的案例：
2017年帮助广东烟草局中层管理干部转变管理思维,从传统管理者向教练型管理者转型,通过”COACH”咨询模式(训前需求调研+训中体验式训练+训后辅导评估)，真正做到为企业提供专业化,定制化服务. 企业后期有连续采购了七期《教练式*?—向下管理》与《教练式*?—横向管理》。
2017年帮助平安银行深圳总行中层管理干部转变管理思维,从传统管理者向教练型管理者转型,”COACH”微咨询模式(训前需求调研+训中体验式训练+训后辅导评估)的推崇者,真正做到为企业提供专业化,定制化服务.企业管理者反映很好,满意度高达98%,企业决定在各支行全面推行此培训《教练式*?—向下管理》。
2018年帮助广汽传祺汽车集团中层干部提升领导力及团队管理技能，全集团中层干部轮训《教练式*?—向下管理》，定制化的案例教学，新颖的课堂形式让学员收获了一堂有趣有料有方法的课程。
2018年《教练式*?—向下管理》走进江苏银行深圳分行，帮助银行提升新晋升主管的向下管理技能，课程以场景化教学为指导核心，结合情境领导理论，*运动游戏规则，从人性的角度出发，根据DISC性格分析，掌握下属的个性，了解自己的领导风格，全课程36个案例绝大部分改编自企业内部真实案例（前期调研的），实战演练，实用性非常强，学员在体验式的教学环境中，寓教于乐，课堂氛围非常活跃，课程提供大量的工具和方法，客户反馈效果非常好。
2018年《教练式*?—向下管理》走进杭州吉利汽车集团对中层管理干部进行管理转型，由传统管理型转向教练型管理者，运用人性的DISC性格分析，帮助学员更好的掌握下属的特性及自己的管理风格，从心理学的角度入手，引导学员掌握教练式的沟通技巧，转变角色，态度，所有学员与企业非常满意，认为自己管理理念有了一个全新的认知，该课程将作为吉利集团企业大学领导力学员的指定课程，与教练式*认证中心建立战略合作伙伴关系。
2018年《DISC+情商沟通与高效表达》走进奔驰汽车集团，帮助全集团客服中心经理从人性的角度分析,运用专业的DISC测评工具,提升职场沟通能力与改善人际关系,课程采用体验式的培训模式,测评+讲授+看电影学沟通,课堂氛围良好,学员在欢乐的学习氛围中掌握职场人际交往的技巧,企业和学员反馈非常好.
2018年《教练式*?—向下管理》帮助万科地产总部《中层干部常青树》项目，提升中层干部的领导力与管理技能，以教练技术为核心指导思想，结合情境管理理论与*运动的游戏规则，全新的体验式培训模式，两天12洞，36个活生生的情境案例，让学员获益匪浅，感觉身临其境。
2018年《教练式*?---向下管理》帮助南宁华润置地“华鹰训练营”项目提升中层管理干部的领导力技能，帮助学员转变管理思维，从传统的管理者转向教练型管理者，学员感觉接受到全新的管理理念，反馈效果非常好，后期采购两期.
2018年《教练式*?—向下管理》帮助深圳康佳集团升中层管理干部的领导力技能，帮助学员转变管理思维，从传统的管理者转向教练型管理者，学员感觉接受到全新的管理理念，反馈效果非常好，后期采购两期.
2018年《教练式*?—向下管理》走进中国建筑集团第五局，帮助全局的房建项目经理提升领导管理技能，课后学员、领导非常满意，将此课程作为五局信和学堂的指定领导力课程，房建项目经理进修的必备课程。

主讲课程
职场管理系列版权课程：
《教练式*?—向下管理》、
《教练式*?—横向管理》
《教练式*?—向上管理》
内训师培养系列：
《打造讲台魅力的六脉神剑》（初级）
《七步成课—互联网下的精品课程设计》（中级）
《浓缩的都是精华—精品微课设计与开发》（高级）
《体验式课堂—引导式行动学习教学方式》（高级）
 《企业培训体系搭建实操》（高级）
《名师锻造工作坊?—*注册职业培训师认证班》（职业讲师班）
 职场应用系列：
《DISC+情商沟通与高效表达》
《DISC+时间管理与工作效率提升》
《捷思妙语—结构化关键表达》
擅长领域
企业各层级管理干部、企业内训师、课程设计与开发、员工职业技能提升

主要客户
金融行业：平安银行、中国工商银行、中国农商银行、浦发银行、民生银行、江苏银行、上海银行、平安保险、信诚人寿保险、中意人寿保险、阳光保险……
珠宝服饰行业：周大福、真福珠宝、金伯利钻石、东方瑞璐、周六福、千禧之星、G.ESS、ELLE、卡索服饰、AZONA服饰、维多利亚的秘密……
零售卖场：亿升时代广场、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、北京现代汽车4S店、日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、世纪联华、华润万家、屈臣氏……
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器、TCL、长虹电器、金立手机、康佳电器、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高…….
化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、韩后、薇姿、欧泊莱……
IT行业：  中国移动、中国联通、光明牛奶、伊利、欧泊莱、安利、海尔、三星、美的、康师傅集团、前程无忧、第一创业证券、广发证券、携程旅行网、苏宁易购、盛大网络科技、迅雷网络科技、腾讯、拍拍网、橡果国际、驴妈妈旅游网、平安好房、幻维数码、酒仙网、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、蝶讯网、简伯特（中国）、国旅运通、亚速旺贸易、捷信金融、霍夫曼贸易……
房地产： 万科地产、华润置地、世联行、雅居乐地产、碧桂园地产、中原地产、保利地产，佳兆业、振业城、和记黄埔地产、远大地产、中信地产、敏捷地地产、时代地产、华发地产……
快速消费品业：
可口可乐、华润怡宝、红牛功能饮料、李锦记、朝日啤酒（Asahi）、华润雪花啤酒、青岛啤酒、力波啤酒、光
明乳业、台湾旺旺集团、摩森康胜（银子弹啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正广和、邱博投资、丰谷酒业、纳尔松酒业、养乐多……
医药业：
国药控股、赛诺菲安万特、默沙东、强生(中国)、天津天士力医药营销集团、南京医药集团、云
南白药集团……
其他行业：
国家电网、福建电力、上海电力、上海路灯管理中心、金华电业局新能源公司、南方电网揭阳供电局、上海外      
服、上海医保网、上海数字认证中心、欧维特、华夏邓白氏、广东联合电子、古奇（G.CCI）、安利中国、玫琳凯（中国）、达能中国、雅培中国、美赞臣、贝因美、河北阳光集团、北京365科技、杭州中汇会计师事务所、港华燃气、路华救援、光明天使呼叫中心、上海铃谦医药、广州中一药业、和记黄埔医药、康宝莱中国、速伯艾特酒店管理公司、北京奇华通讯、奥地利伟士德诚运输公司、广州麓湖*俱乐部、深圳大铲湾码头……

高情商沟通与高效表达公开课