课程大纲:
经验组织萃取课程
课程背景:
任正非说:“华为*的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉:
● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来;
● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广
● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新
● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑……
越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”?如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源?
组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过《内容为王高效组织经验沉淀》课程的学习,业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的*实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。
本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际岗位及工作任务;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,萃取出来的组织经验以多种方式,生动、快速、高频就行传播、推广和复制。
课程收益:
●提升参与者的能力:在学中学、在习中学、在教中学,对参与者本身就是最好的能力提升机会。
●避免知识资产流失:人可以走,经验留下,将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理。
●降低组织试错成本:组织*的成本是重复犯错的成本,通过经验梳理避免员工重复犯错。
●优化工作执行标准:一线打仗的人最有资格研究怎么打仗,从下至上优化标准,推动管理改善。
●梳理开发培训内容:将经验转化为手册、课程、案例集,成为内部开发出来接地气的内容。
●构建内部学习文化:每个人都在教,每个人都在学,人人皆需为师,人人皆能为师。
课程对象:业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理
课程大纲
导引:什么是组织经验萃取?
视频导入:如何培养神*手?
一、组织经验在企业中的价值
1、组织价值:企业*的浪费就是经验的浪费
2、个人价值
1)管理者:快速提升管理能力
2)业务骨干:快速提升学习速度
3)培训同事:培训价值
二、什么是组织*实践
案例:链家&华为经验萃取对比
1、组织经验萃取的底层逻辑
2、组织经验的常见来源
三、如何萃取组织经验
1、明确主题
2、聚焦挑战
3、提炼干货
4、成果呈现
案例:某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例
第一讲:明确主题(阶段成果:工作任务列表)
讨论导入:萃取过程的挑战有哪些?
一、梳理工作任务
1、分解岗位工作任务
2、盘点主要工作场景
工具&范例:工作场景地图
2、梳理岗位业务问题
练习:模糊的问题PK清晰的问题
二、选定关键任务
1、定名称:任务命名
1)书写工作任务
2)任务归类整理
3)任务筛选排序
工具:任务分析三维模型
2、定标准:检验结果
1)为什么要定标准?
范例:学开车
2)如何定标准?
范例:一线销售信任关系的水平
练习:什么是成功的销售?
3、拆任务:动作描述
工具:工作任务分析表
1)主题/情境分析法
2)关键事件分析法
3)工作任务建模法
4)经典借鉴法
小结:主题选择过程中的常见误区
第二讲:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)
讨论导入:为什么从挑战开始?
一、什么是挑战?
1、正面角度:难点
2、反面角度:痛点
范例:授课过程的挑战分析
二、如何聚焦找挑战?
1、简单任务
2、复杂任务
1)专家选择
2)方法赋能:团队列名法
范例:银行对公销售任务的挑战分析
应用练习:梳理出工作任务挑战分析表
第三讲:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)
导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?
一、干货初级追问法:PRM
1、Problem:问挑战
2、Reason:卡在哪
3、Method:问高招
工具:PRM萃取表
二、干货*萃取法:正反案例萃取
视频导入:小白新手的处理方式对比
1、筛选价值案例
工具:案例筛选的四个标准
2、真实还原过程
工具:STAR模板
3、总结分析经验BIC分析模型
1)B行为特点
2)I思维模式
3)C后果分析
演练:讲师示范演练&三人模拟练习
应用练习:完成内容干货梳理表
小结:访谈注意事项及误区
第四讲:建模包装(阶段输出:PPT初版)
导入:检查记忆效果
一、搭建模型,验证优化
1、识别:流程、元素、关系
2、检验:验证经验的有效性和使用边界
3、补漏:查缺补漏,完善模型
二、设计包装,快速传播
1、口诀化表达
1)英文字母法
2)关键字法
3)通俗类比法
4)顺口溜法
2、可视化呈现
配套工具:可视化工具
应用练习:完成初版PPT
第五讲:成果呈现(可根据客户要求定制成果)
导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业
一、教学案例开发
1、构思情景
2、撰写案例
3、教学设计
工具:案例教学开发模板
范例:绩效面谈教学案例
二、线上微课开发
1、设计构思
2、收集素材
3、排版优化
工具:微课开发模板
范例:会议管理线上微课
应用练习:萃取成果发布会
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