课程大纲：

北京情绪与压力管理课程

培训获益：
1、提升员工工作意识、服务意识，改变工作态度，主动工作、快乐工作。
2、卓越服务力训练使员工价值得到提升，增强员工工作信心，树立自身魅力工作形象，塑造企业卓越服务形象。
3、掌握高品质沟通技巧，正确与领导、同事、客户沟通，提升工作效率，减少工作误差与矛盾。
4、正确认识压力，掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的工作状态。
5、面临问题时，不再感受压力，而是寻求信念上的突破，看到更多选择。
6、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对工作中遇到的挑战。
7、让您成为情绪的主人，平衡情绪和思维，自由地结合或抽离情绪，轻松工作，愉悦职场。
8、了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐，并洞悉快乐的秘密。
9、帮助您创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受。
10、掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整。
11、掌握方法、改变信念、与压力快乐同行。

【课程大纲】
第一章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析
一、外部环境因素
1、社会大环境
2、自身小环境
1）形象素质
仪容
仪表
语言
举止
2）职业素质
沟通技巧
团队精神
应变处理
学习能力

二、内心认知因素
1、对自我的认知
1）我是谁
2）我在做什么
3）我能做什么
4）我想做什么
2、对职业的认知
1）对行业的认知
2）对企业的认知
3）对岗位的认知
3、对团队的认知
1）对上级的认知
2）对平级的认知
3）对下级的认知

第二章：我们为什么能快乐？——让我们快乐的途径与办法（重点）
一、无法改变环境，我们就改变自己
疏导情绪的途径
调整心态的有效方法
二、改变自身才能获得*快乐
1、自身形象素质的培养与提升
1）如何提升职场外在魅力
2) 如何打造语言的亲和力
3）如何在职场上风度翩翩
2、自身职业素养能力提升方法
1）提升沟通能力——好沟通带来好心情
2）提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮，走遍职场心不慌
3）提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财，你选哪个？
4）提升个人学习能力——找到你的“贵人”

第三章：好服务带来好心情
一、什么是服务
1、服务来自于哪里
2、顾客是谁
3、HOLD住服务靠什么？
二、什么是服务心态
1、不要曲意服务
2、乐于工作，和气生财
3、好心态成就好员工，好员工带来好顾客
4、服务“八心”
三、服务心态的提升方式
1、注重外表也是一种服务
2、拥有职业信条
3、七分靠听
4、改变思维方式
5、促进工作满意度的方法

第四章：解读职场压力与情绪
一、  职场压力小测试
二、  正确认识压力
三、  职场压力处理技巧
四、  正确认识情绪
五、  EQ高手特质
六、  提高EQ的方法做情绪的主人
七、  疏导情绪的几个途径
八、  保持快乐心态的方法

第五章：“瑜”悦身心，HOLD住职场
一、  缓解职场压力的有效方法——瑜伽
二、  愉悦职场身心、缓解疲劳的职场瑜伽体式练习
三、  迅速缓解情绪的有效方法——调息、冥想

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