课程大纲：

商务礼仪的培训课

培训时长：12H
培训讲师：杨文利
培训前导
一、基本礼仪
（一）礼仪概说
1、礼仪的基本概念和四个误区解析
2、学习礼仪的重要性
（1）展示外在形象
（2）彰显内在修为
（3）获得他人认可
（4）推动事业成功

（二）男士的服饰礼仪
1、关于一粒纽扣的传说
2、男士西服的四种样式
3、领带的系法和十个注意事项
4、衬衫的选择和十一个注意事项
5、商务皮鞋的选择和四大注意事项
6、选择袜子的两个注意事项
7、男士的配饰解说
（1）公文包
（2）商务皮带
（3）手表
（4）领带夹
（5）袖口
（6）戒指
（7）名片夹
8、男士服饰的十二大禁忌

（三）女士的服饰礼仪
1、视频播放和女士服装的五点要求
（1）合体
（2）端庄
（3）精致
（4）体面
（5）严谨
2、女士应不断修炼的不同风格
（1）高贵优雅
（2）知性成熟
（3）瑞丽博学
（4）精明干练
3、色彩本身对于女性风格的影响
（1）蓝色的知性
（2）红黑搭配的经典
（3）乳白的雅致
（4）天蓝的上进积极

4、女士服饰的五点注意事项
（1）分体好过连体
（2）衬衣束进下装
（3）硬挺阔面料好过柔软贴身面料
（4）衬衣领在西服力好过翻在西服外
（5）长袖好过短袖
5、女士的配饰解说
（1）发饰
（2）耳钉
（3）丝巾
（4）项链
（5）胸针
（6）手链
（7）手表
（8）公文包
6、女士服饰的十二大禁忌

（四）面部妆容
1、现场小互动做引导
2、男士面部妆容的十二点要求
（1）发型清洁整齐
（2）发际线清晰合理
（3）面部洁净
（4）胡须刮干净
（5）鼻毛清理得当
（6）耳部没有穿孔和耳钉
（7）眼睛明亮有神无异物
（8）口气清新无口臭
（9）手指修剪妥帖
（10）精神饱满
（11）面含微笑
（12）眼神笃定自信

3、女士面部妆容的十二点要求
（1）发型清洁整齐
（2）五官清晰可见
（3）面部洁净
（4）发饰简洁和谐
（5）首饰精致得体
（6）肤色均匀有弹性
（7）略施淡妆
（8）口气清新无口臭
（9）手指修剪妥帖
（10）精神饱满
（11）面含微笑
（12）眼神笃定自信
4、女士面部化妆四部曲
（1）清洁皮肤：洁肤、拭干、调肤眼部护理和面部护理
（2）皮肤打底：隔离霜、粉底液、散粉定妆
（3）彩妆部分：眉形修饰、眼线勾勒、睫毛强调、眼影、腮红和口红
（4）整体调整：眉骨提亮、唇线休整

（五）举止礼仪
1、站姿的九大注意事项
2、坐姿的九大注意事项
3、行姿的九大注意事项
4、蹲姿的九大注意事项

（六）电话礼仪
1、电话礼仪的四条原则
（1）及时接听
（2）专注接听
（3）温和挂断
（4）做好记录
2、座机礼仪的七大注意事项
（1）左手持听筒，右手随时记录
（2）办公桌旁要有空白便签纸和笔
（3）重复并待对方确认您收到的信息
（4）套用5W5H思维避免记录疏漏
（5）勿将电话转到会议室
（6）重要电话写字条进会议室待领导决策
（7）设定闹钟及时回复或转达

3、手机礼仪的七大注意事项
（1）开车时不直接用手接打电话
（2）设置开机密码和软件密码
（3）会议期间手机面朝下放并静音
（4）工作时间应随时保持电话通畅
（5）加油站图书馆影院机场等场合禁用
（6）避免与人交谈时浏览微博微信
（7）即时存储他人号码
4、电话礼仪的七大禁忌
（1）接转无序
（2）接打电话声音干扰到其他人
（3）接打私人电话
（4）声音倦怠或隐约
（5）未等对方确认就挂断
（6）语言含糊拖沓冗长
（7）接听电话时吃东西

（七）谈吐礼仪
1、商务交谈中需要注意的六大要素
（1）表情
（2）体态
（3）音调
（4）眼神
（5）距离
（6）场合
2、商务交谈中的八大禁忌
（1）经济收入
（2）婚姻状况
（3）性别年龄
（4）健康状况
（5）过往经历
（6）生理缺陷
（7）家庭不幸
（8）宗教信仰

3、商务交谈中不适宜交谈的三类主题
（1）消极言论如：批评、指责、抱怨、谎话和是非
（2）低劣言谈如：欺诈、诋毁、攀附、挑拨和情爱
（3）敏感话题如：政治、机密、争议、纠纷和领导
4、商务交谈中适宜交谈的五类话题
5、情景模拟和综合点评

（八）差旅礼仪
（九）办公室礼仪
1、点头微笑常问候
2、接受欣赏和赞美
3、注重距离和尺度
4、经营好办公环境
5、合理用办公用品
6、遵守公司的规定
7、工作高效讲原则
8、营造家的企业文化
（十）人际礼仪

二、接待礼仪
（一）迎宾礼仪
1、商务活动的六种邀约方式
2、作为受邀人要注意的三个事项
3、作为邀请人要注意的三个事项
4、迎宾礼仪流程的九个事项
5、女士上下车时的行为礼仪
6、接待领导下车时的行为礼仪
7、电梯礼仪中行为规范
8、迎宾礼仪的核心四大原则
（1）身份对等
（2）节俭务实
（3）尊重为本
（4）住随客便

（二）接客礼仪
1、陪同礼仪
（1）陪同礼仪的四大注意事项
（2）陪同人员的标准行为规范
（3）在行进中需了解的行走次序规范
2、引领礼仪
（1）引领礼仪的四大注意事项
（2）引领人员的标准行为规范
3、称谓礼仪
（1）行政职务的称谓礼仪
（2）技术职称的称谓礼仪
（3）学衔称呼的礼仪
（4）泛尊重的注意事项
4、介绍礼仪
（1）*介绍人选：家庭宴会、朋友聚会和社交礼仪
（2）介绍顺序的四大原则
（3）自我介绍的四大注意事项

（三）会面礼仪
1、点头礼仪的行为规范和注意事项
2、握手礼仪
（1）行为规范讲解和示范
（2）握手先后顺序的五大原则
（3）握手力度的掌握训练
（4）握手礼仪中的十大禁忌
3、鞠躬礼仪的行为规范和注意事项
4、拥抱礼仪的行为规范和注意事项
5、帖面礼仪的行为规范和注意事项
6、吻手礼仪的行为规范和注意事项
7、拱手礼仪的行为规范和注意事项
8、合十礼仪的行为规范和注意事项

（四）座次礼仪
1、会客座次的原则和图解顺序
2、会议座次的原则和图解顺序
3、合影座次的原则和图解顺序
4、座次礼仪中的总体五大原则
（1）面门为上
（2）右者为尊
（3）居中为上
（4）以远为尊
（5）前排为上
（五）名片礼仪
1、接收名片的行为规范
2、索取名片的方法
3、递名片的行为规范和顺序原则
4、名片礼仪中的七大禁忌

三、餐饮礼仪
（一）饮茶礼仪
1、泡茶礼仪的六大要素
2、倒茶礼仪的七大要素
3、受茶礼仪的三大要点
4、喝茶礼仪的四大要点
（二）饮酒礼仪
1、白酒礼仪的十一大要素
2、红酒礼仪的八大要素
3、啤酒礼仪的六大要素
（三）咖啡礼仪：六大禁忌

（四）宴请礼仪
1、中餐的座次礼仪图解
（1）面门定位
（2）以右为尊
（3）居中为尊
（4）以远为上
（5）观景为佳
（6）临墙为好
2、中餐的点菜礼仪
3、中餐的上菜顺序
4、筷子的使用礼仪
5、西餐的座次礼仪
6、西餐的上菜顺序
7、西餐的注意事项
8、西餐礼仪的十一大禁忌
（五）馈赠礼仪
（六）送别礼仪

四、会务礼仪
（一）会务礼仪
（二）谈判礼仪
（三）签约礼仪
（四）剪裁礼仪
（五）庆典礼仪
培训寄语

商务礼仪的培训课