课程大纲：

高效沟通技巧实战训练班

【课程目标】：
随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。
我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。

但是我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：
.我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利
.我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的
.几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢
.每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维
.都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用
.一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题
.我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差
.旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢
.每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态

当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
本课程将以N.P心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【授课形式】：
课程讲授—.ecture   
案例分析—Case   
角色扮演—RP      
分组讨论—GD   
游戏体验—Game      
情景模拟—Test   
视频资料—Video   
教练提问—Question
【培训时间】：2天，6小时/天

【课程大纲】
一、沟通再认知
全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
.每个小组完成任务了吗？
.结果为什么和你们想的不一样？
.每个成员知道你们的目标是什么？
.第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
.如何处理竞争关系，实现两性循环？
.在沟通中出现了冲突，如何处理？
.如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
.你具备全局观了吗？
1、高效团队沟通的定义
2、高效沟通的障碍：
.知觉性选择
.信息黑洞
.信息漏斗
3、沟通的三大纪律
.面对问题，而不是逃避问题
.解决问题，而不是证明对方是错的
.换位思考，而不是固执己见

二、高效沟通的基本原则
1、良好的沟通氛围
2、客观中立
3、四两拨千斤
4、一把钥匙开一把锁
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念与价值

三、高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
.所见所闻
.主观臆断
.内在感受
.行为表现
2、高效沟通四大特点
.随时性
.情绪性
.双向性
.互赖性
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择

四、高效沟通的步骤
1、第一步：从“心”开始
.如何确定目标
2、第二步：注意观察
.如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法
.如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点
.如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机
.如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动
.如何把关键对话转变成行动和结果

五、高效沟通表达技术
1、表达的基本原则：
.无法改变事实的话不说
.会造成分化效果的话不说
.会伤别人自尊心的话不说
2、一句话让你成功
.轻话不可重说
.坏话可以好说
.说话的顺序
.说话的方式
.先说结果、后道原委
.话不能说绝
.贼船已经上了
.以进为退
.换个角度看世界
3、高效沟通的提问技巧
.一个好问题比1000个答案更重要
.上推、下切、平行法
.如何引发对方的思考
4、高效沟通的赞美技巧
.赞美的目的
.赞美的内容
.传统赞美的缺陷
5、高效沟通的批评技巧
.汉堡包原理
.BEST法则
6、高效沟通：肢体语言

六、因人而异的沟通
1、四种典型的人际风格
.DISC人格特质测试
.了解从来没有了解过的自己
.了解你身边的伙伴、家人
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
3、如何与D（控制）型的人进行有效沟通
4、如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
5、如何与S（平和）型的人进行有效沟通
6、如何与I（完美）型的人进行有效沟通

高效沟通技巧实战训练班