课程大纲：
沟通、礼仪课程
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。
虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。尤其是企业的研发人员，走进以核心研发技术为主体的象牙塔，只关注自己的研发领域，忽略了团队协同的重要作用。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的，而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见，如果沟通顺畅了，至少可以解决将近50%的问题。企业是以盈利为目的的组织，所以以结果为导向是企业的不变的法则。而唯有团队协作才能创造企业的*的价值。协作从沟通开始，基本的人际礼仪开始，从个体心态、目标、计划、等方面提升个体执行力。
《沟通、礼仪、团队执行力》课程将以团队沟通协作中常见的问题开篇，从沟通与管理沟通的区别，沟通的具体指向，沟通协作的三个主要前提开始，到影响沟通的五个重要因素和个人执行力的提升，并融入职场礼仪的部分内容，帮助大家从意识层面、心态层面和行动层面起职业化意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。
【课程收益】
掌握执行力过程中目标、计划以及调整心态的方法；
掌握职场礼仪的规则，修炼个人能力；
掌握沟通的基本技巧和原则、方法；
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
第一模块：职业化素养
1.职业与职场
讨论：什么是职业？工作？专业？态度？规则？
案例分析：海归曹飞飞第一天上班
2.职场中的四类意识
酸葡萄
摔罐子
知足常乐
太悲催
3. 职业发展的五维模型
职业发展是目标
职场角色是定位
职场心态是支撑
职场素养是基础
职场能力是油门
讨论：集中优势与集微优势
第二模块：职场沟通力
1. 讨论：职场中应该具备哪些能力？
2. 案例分析：“自来熟”韩丽的苦恼
3. 沟通的重要性：7070原则
4. 沟通视窗：信任和尊重
5. 沟通模型
讨论：倾听重要还是表达重要？
倾听的三个层次：身- 脑- 心
练习：你在听吗？
6. 针对不同性格进行沟通
如何与成就型的人进行沟通？
如何与平和型的人进行沟通？
如何与谨慎型的人进行沟通？
如何与社交型的人进行沟通？
如何与全能型的人进行沟通？
现场测试+视频学习
7.沟通的三要素
讨论：倾听重要还是表达重要？
倾听的三个层次：身- 脑- 心
练习：你在听吗？
提问：封闭还是开放？
案例分析：沙漠骑案
如何表达？
131沟通法
8. 情景沟通
如何掌握好手机礼仪
如何使用邮件进行沟通？
微信沟通的注意事项？
拨号电话前应做到哪些准备
正确使用电话的礼貌用语
如何跟领导沟通？
如何与同事进行沟通？
第三模块：职业礼仪
1. 讨论：什么礼仪？外貌？形象？规则？秩序？
2. 礼仪的基本内容：仪容仪表仪态
3. TPO着装原则
4. 基本的办公室礼仪：
标准坐姿
蹲姿有讲究
手势礼仪知多少
待人接物的流程及注意事项
介绍礼仪，走向熟悉的第一步
引领礼仪，从职业到商务
礼貌用语，拉近彼此的距离
小名片大学问
握手礼仪，尊重对方从掌心开始
安全距离
如何与人对视？
如何安排车位座次
如何安排用餐座次
第四模块：高效个人执行力
个人执行力与组织执行力的区别
研讨：干了工作等于有结果吗？
研讨：听党指挥，能打胜仗，作风优良是什么意思？
执行就是有结果的行动
执行就是百分百对自己负责
九段秘书的修炼
研讨：如果你是这位秘书，你会怎么做？
用目标明确执行
先有工作还是先有目标？
是什么在影响目标实现？
目标设定的SMART原则
目标执行过程中的五个核心要素
训练：如何确定目标？对目标有疑问怎么做？
用计划控制执行
凡事预则立，不预则废
影响计划的五个要素
一页纸计划管理表
以上内容可根据企业需求，进行调整
沟通、礼仪课程
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