课程大纲：
高端商务接待培训
【课程背景】
员工*的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的*产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。
【课程收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 7小时\\天
【课程大纲】
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一单元：服务场景化思维在实践中的运用
什么是服务场景化？
如何绘制用户场景体验地图？
峰终定律 (Peak— End Rue)
“一眼、一条路、三个点”原则
服务场景节点设计与体验
案例研讨：某中高端品牌定位酒店的服务场景节点设计
基于服务场景化思维的仪态表达
亲和力——轮轧肌、苹果机、笑肌
亲切感——颈肩
尊贵感——胸腰
信赖感——中段
现场演练：职场仪态操
基于服务场景化思维的服饰表达
商务正装
商务休闲装
色彩与风格的整合
工具四：场合着装TPORM模型
探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
礼仪五步训练
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戏：四种距离的界定
高端商务接待不可不知的礼仪
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
第三单元：实战中礼仪的应用
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范
第四单元：会议组织与操作流程
时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数
一、会前准备（会前会）
1、人员分工
2、场地准备
3、物品准备
4、会场布置
5、邀约与引流
6、确定流程
7、宣传造势
二、现场部分
1、现场工作流程
2、会前准备工作
3、入场登记信息与流程
4、会议正式开始前
5、开场白（见主持人串词套路的）
三、会后会的目标与策略
1、不能忽略的送宾礼仪
2、服务管理与锁定分析
3、会后总结
第五单元：接待饮品实操
第一部分：茶品基础
不同茶品的冲泡技巧与器皿的选择
不同茶品的养生功效
紫砂壶的养护与使用
第二部分：茶叶存放技巧与伺茶礼仪
伺茶礼仪
泡茶礼仪
奉茶礼仪
饮茶礼仪
存放技巧
不同茶叶的保存有讲解
存放不当的茶处理方法
存放器皿的选择
第三部分：不同茶品的相关知识
不同产区绿茶的差别
如何选择一款好的普洱茶？
所有的普洱茶都减肥吗？
红茶该怎么喝？
为什么说白茶三年是茶、五年是药、七年是宝？
如何甄选一款好茶？
如何甄别优质紫砂器皿？
第三部分：茶艺与社交
伴手礼的选择
绿茶送人有讲究
普洱送人有技巧
器皿的选择与配搭技巧
大客户“商务沙龙”的茶席布置
茶与茶点
音乐与风格的配搭
茶席的准备
接待贵宾的茶品配搭
茶点与茶的配搭技巧
建盏、紫砂、陶器、瓷器的使用差别
高端商务接待培训
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