课程大纲：

商务与办公礼仪培训

企业裨益：
讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业及个人形象的重要性，但同时会有很多困惑，在重要而隆重场合应该如何包装自己？良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是领导及客户信任度的明显提升。通过本次课程我们将会增强“商务礼仪”的意识、如何进行自我形象设计、优雅商务仪态的训练、商务接待与拜访礼仪知识、熟知办公室礼仪要点等内容。
课程对象：销售员工、办公室员工、管理人员、新员工
培训课时：1天

课程目标：
1.掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；
2.提高沟通能力，为获得事业成功奠定良好的基石；
3.通过对中国传统文化的修习提升内心的修为；
4.强化自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象；
5.确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。

课程大纲
第一单元：增强“商务礼仪”的意识
1.商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？
2.学习和遵守商务礼仪的价值
3.破解对商务礼仪的常见误解
4.礼仪素养迅速提升的*途径

第二单元：职业着装礼仪
1.案例分析：职业形象失礼，给企业造成的巨大损失
2.必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”
3.必会的商务着装技法：
1）男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌
男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
2）个人仪容的塑造：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
男士头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整
香水使用技法与失误
3）女性管理者职业着装规则与技法：
女性“西服套裙”的规则、禁忌
女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

第三单元：优雅商务仪态训练
1.仪态训练、变化
1）男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2）端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
2.手势语训练：
1）优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2）致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正
3）递送名片的动作与讲究
4）奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正

第四单元：商务接待与拜访礼仪
1.介绍的礼仪
谁充当介绍人？
千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
职业化的自我介绍，四个注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2.名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3.称谓礼仪
4.握手礼仪
握手不当动作
国际通行的握手礼正确动作
握手15个禁忌
5.尊位礼仪
尊位的概念和重要作用
主宾行走时的位置排列变化
楼梯、电梯、门口的顺序变化
不同会客室的座次排列
不同级别会议的主席台、听众席排列
不同汽车内的座次排列变化

第五单元：舌尖上的商务——餐宴礼仪
1、热热闹闹的餐桌——中餐礼仪
1）中餐相关知识
2）中餐礼仪简介
3）商务宴请程序：确定宴请对象、规格和范围；确定宴请时间、地点；邀请；点菜：喜好与禁忌；席位安排；现场布置；餐饮禁忌
4）商务宴请礼仪：席间气氛——宴请中最不能缺的一道菜
2、左情右调的西餐礼仪
1）西餐相关知识
2）西餐礼仪简介：摆台、着装、程序、服务礼仪、餐巾的用法、刀叉的用法等

第六单元：我的修炼我做主——基于性格的沟通风格
1、了解自己，洞察他人——DISC个性解码
1）控制型
2）活泼型
3）完美型
4）和平型
2、人性的渴望——赞美
3、职场中的沟通——与上级的沟通、与下级的沟通、与同级的沟通
4、深度训练——腹有诗书气自华

商务与办公礼仪培训