课程大纲：

存量客户分析与微信营销培训

第一部分：课程背景
随着银行业竞争不断加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户资源尤其是优质客户资源，对各家银行而言都是极其宝贵与稀缺的。客户经理队伍撑起了银行核心的客户资源，他们是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户是客户经理们的工作重点。本课程从激活存量客户出发，帮助客户经理们掌握一套客户维护的方法和技巧。

第二部分：课程特色
专业的知识打底，基于工作情景的练习和运用，切实可落地的工具流程，三者有机融合，实操性强。
内容紧绕存量客户开发与维护中各种常见棘手问题展开，针对性强。
结合当下*盛行的微信工具开展营销策划。
互动性强、案例丰富、深入浅出、落地性强

第三部分：课程收益
改变银行业传统的推销思维，从以产品和任务为导向，向以客户需求为导向的转变。
通过了解多家银行的案例，探寻出适合自身的客户激活与营销模式。
掌握多种行之有效的工具。
筛选出高品质客户，提升客户价值贡献。

第四部分：课程对象：银行一线支行理财经理、客户经理及个金条线营销人员。
第五部分：实施说明
课程时间：1天
标准人数：50人以内

第六部分：课程内容
导入：营销之道
树立正确的金融产品营销观念
揭秘金融营销的本质
第一章：存量客户开发的意义
银行业存量客户的现状解析
存量客户开发的意义所在

第二章：银行营销者的四重境界
营销意识的渗透
营销角色的转变
营销能力的升华
营销真谛的领悟
案例分析：当客户需求无法满足时，如何留住客户？

第三章：银行营销四轻四重策略
.轻销售重感恩
.轻产品重感情
.轻抓钱重抓心
.轻短暂重长久

第四章：存量客户分析的角度
.关系分析
.资产分层
.人生阶段
.需求分析
.历史购买
分析：休眠客户的“休眠”之由。

第五章：存量客户维护之道
.摸清客户“底细”
.客户分类矩阵
.以数据挖掘有潜力的客户
.建立高价值客户识别数据库
.对客群进行分类
.营销策略的抓手
.礼品
.产品
.服务
.沙龙
.特惠
经典案例分析
.营销实施心态
.急功近利变真情服务
.轻易退缩变锲而不舍
.自我设限变自我激励
.瞻前顾后变一鼓作气
.重在日常维护

第六章：微信营销技巧
案例分享：微信的力量
.微信营销活动设计与制作
.微信客情维护技巧
.第一印象很重要
.朋友圈发送六分类
.精准发送定位准
.群组建立三大类
.微信礼仪不可少
现场实践
回顾与总结

存量客户分析与微信营销培训