课程大纲：

物业管理实务培训

一、课程背景
曾经依附于房地产开发企业的物业管理，当前处于非常尴尬的境地。一方面，物业管理被经济学家称为“朝阳行业”；另一方面，整个行业目前仍处于亏损之中。在此境况下，劳动密集型的物业管理企业直面市场，置身于激烈竞争的市场形势中，来自于企业转型和市场考验的压力可想而知。故此，物业管理企业明确市场定位，探寻成为用户服务集成商的市场角色尤为重要。
在重新构建用户服务模式，剖析用户生活和消费心理的前提下，物业管理企业应以强化自身管理、服务以及经营能力和追求用户满意度为起点，尊重消费者权益，以最便捷、最贴心、最专业、利益*的方式满足他们日益增长的各种需求，最终发展成为坚持人本位、洞察人性、明了人心，为提供更好生活体验而服务的企业。在互联网＋的产业生态链上，重塑企业生存格局，践行企业价值。未来，卓越的物业管理公司将会通过专业的管理和服务，使管理的物业达到*的使用效能。

二、课程收益
1、明确物业管理公司是从事服务经营并获得利润的企业的基本意识；
2、提高物业管理团队的管理效能，增强团队凝聚力和执行力；
3、通过对真实案例分析总结，提升物管团队与业主和客户间的沟通能力；
4、分享互联网＋浪潮中物业管理企业的发展趋势和盈利模式；
5、为房地产开发公司去库存，转型升级提供参考和借鉴。
三、授课对象
1、房地产开发公司决策和高层管理人员；
2、物业管理公司中高层管理人员；
3、计划从事物业管理服务和经营的企业和自然人。
四、授课课时
3天。
五、授课方式
1、理论传授
2、案例分享
3、提问互动
4、分组讨论
5、课堂测试
6、游戏竞赛

六、课程大纲
课程开篇
模块一   角色定位
第一章 物业管理角色定位
第1节   管理者
第2节   服务者
第3节   保障者
第4节   经营者
案例分享
第二章   物业管理角色定位误区
第1节   定位过高
第2节   定位过低
第3节   角色错位
案例分享
第三章   物业经理角色意识和职业素养
第1节   物业经理角色意识
第2节   物业经理职业素养
案例分享

模块二   物业管理组织结构
第一章   组织内人际关系
第1节   能力是胜任工作的必要条件
第2节   奉献是组织关系成立的基础
第3节   工作评价来源于工作相关者
第4节   奉献者应该得到合理的回报
第5节   激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功
视频分享
第二章   物业管理的组织过程
第1节   如何做好物业经理
第2节   物业管理的组织管理
分组讨论
第三章  物业管理组织结构类型
第1节   组织机构建立原则
第2节   组织机构常见形式
分组讨论
第四章   万科物业管理理念
第1节   万科物业的成长和成就
第2节   万科物业企业理念
第3节   万科物业管理模式与制度创新
第五章   万达物业管理工作模式
第1节   万达物业管理内容
第2节   万达物业管理架构
第3节   万达物管工作模式
分组讨论
游戏竞赛

模块三   团队建设
第一章   团队效率
第1节   团队成员在管理上的误区
第2节   团队效率提升技巧
第3节   团队效率345
案例分享

第二章   团队管理
第1节   伟大的管理方式
第2节   批判性的思考
第3节   修正自我理解
第4节   做你认为正确的事
案例分享

第三章   比团队重要的是什么
第1节   什么情况下团队会成为一盘散沙
第2节   什么比团队更重要
案例分享

第四章   管好员工取决于激励到位
第1节   关注下属的职业生涯
第2节   关注下属的精神需求和心路历程
案例分享

第五章  知人善用的DISC行为风格理论
第1节  DISC的两个基础
第2节  DISC的维度
课堂测试
游戏竞赛

模块四   管理实务
第一章   物业管理的本质
第1节   物业管理的本质
第2节   物业管理企业的目的
第3节   物业管理的根本
第4节   物业管理的价值观
第5节   物业管理行为实现的途径
案例分享
分组讨论

第二章   从员工迟到看物业管理
第1节   发现问题提出方法
第2节   持续问题完善方法
第3节   解决问题端正态度
第4节   处理问题订立制度
案例分享

第三章   物业服务中如何解除业主抗拒
第1节   获取好感
第2节   征服人心
第3节   修练技巧
案例分享

第四章   目标任务管理
第1节   任务管理优先级
第2节   目标任务管理方法应用
第3节   工作狂对任务管理的利弊
第4节   更理性的管理方法
课堂测试
游戏竞赛

第五章   物业管理案例回顾及应对技巧分析
第1节   业主家失窃
第2节   业主在小区道路上摔倒
第3节   业主不让物业公司入户检修
第4节   楼上坠物砸伤业主车辆
第5节   业主车辆在地下车库被淹
第6节   业主车辆被盗
第7节   业主拒绝缴纳物业管理费

模块五   互联网＋模式下的物业管理企业营利思维
第一章   物业管理企业的盈利模式
第1节   开发商主导的物业管理企业
第2节   初级市场意识的物业管理企业
第3节   互联网为平台上的物业管理企业
分组讨论

第二章   未来经济的三个趋势
第1节   能够分享的都会被分享
第2节   一切行业都在快速社群化
第3节   纯精神消费产品越来越多
案例分享

第三章   上市房企转战物业服务
第1节   社区物业App
第2节   社区O2O

第四章   微信进军物业管理
第1节   微信定制社区模块之一
第2节   微信定制社区模块之二
第3节   微信定制社区四大之三
第4节   微信定制社区模块之四
分组讨论

第五章   物业创新经营商业模式
第1节   什么是商业模式
第2节   物业管理商业模式的关键
第3节   物业管理商业模式的特点

第六章   不收物业费还能赚大钱
第1节   社区：花样年的大蛋糕
第2节   彩生活：掌握终端就掌握未来
第3节   智慧社区：颠覆传统物管服务模式
第4节   营利：不收物业费也能赚大钱
课堂测试

第七章   从物业亏损到行业龙头
第1节   掌控：从源头上遏制亏损
第2节   筛选：乐生活打造的商业模式
第3节   黏性：迅速扩张的物业盈利模式

第八章   O2O引领物业公司未来无限的想象空间
第1节   下一个中国首富，或许诞生于新物业领域
第2节   互联网+与传统物业企业转型
第3节   社区物业——曾经被忽略的金矿
第4节   社区物业如何实现盈利
分组讨论
课程回顾和总结

物业管理实务培训