课程大纲：

汽车4S店运营管理培训

课程大纲： 
前言： 
中国汽车的快速成长 
4S店管理的几个重要问题 
管理必须回归到管理的基本面 
成功4S店的运营管理 

一、汽车营销企业的管理任务 
汽车4S店的基本任务 
汽车4S店的营销管理 
汽车4S店的运营逻辑 
汽车营销企业的价值链 
寻找管理课题是管理者的基本功 
管理课题来源于问题被清晰发现 

二、汽车4S店的目标管理 
目标决定企业命运 
人为什么不愿意设定目标 
如何确定目标 
目标管理的程序 
人应当选择怎样的目标 
制定一个可操作的目标 
公司营销计划的基本目标 
寻找一个好的目标市场 
选择目标市场策略应考虑的问题 
几种目标市场的选择方法及举例 

三、汽车4S店的计划管理 
什么是计划 
制订计划就是为了执行。 
汽车营销计划的基本要素 
编制营销计划的过程 
4S店年度营销计划编写提纲 
4S店年度营销计划编写案例 
4S店年度营销计划的关键要点 

四、汽车4S店的销售管理 
充分认识市场变化 
汽车4S店的客户开发 
汽车销售的关键思想 
汽车销售核心流程的执行要点 
汽车4S店的客户满意管理 
汽车4S店的客户关系管理 
汽车4S店的合同管理 

五、汽车4S店的服务管理 
客户接待的根本任务正确诊断 
咨询销售可以增加盈利 
理解质量的概念 
客户评判质量的9个维度 
客户服务过程中的伦理问题 
客户服务过程中的技术问题 
客户服务过程中的心理问题 
努力提高客户保持度 
重视CSI最容易忽视的老8项 
处理客户投诉要有风度 
客户服务需要真心真行动 

六、汽车4S店的的促销管理 
正确使用营销工具 
促销活动中营销策划 
什么是策划 
策划的基本原则 
策划的科学性与艺术性 
策划的基本方法 
策划的关键能力 
策划案例分析 
促销活动的40项具体工作 
促销活动的效果评估 

七、汽车4S店的组织与人员管理 
营销组织与销售人员管理 
建设一支能销售的队伍 
销售人员招募须知 
岗位设计常见错误 
团队建设要有完整结构 
职位说明书设计要点 
分类挖掘人员潜能 
马斯洛的需求层次理论 
了解员工个性的基本面 
员工管理的基本内容 
销售人员士气低落的原因 
绩效分析的主要内容 
绩效评估切忌简单化 
员工激励 
员工激励模型 
员工激励过程图 
销售人员激励方式实施方案 
销售人员非物质激励实施方案 

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