课程大纲：
品牌店长培训班
课程大纲
阶段一：标准化卖场流程 品牌致胜的保证
1.建立标准的终端服务流程
消费者对品牌的感知
强大品牌的基本条件
建立统一的标准化流程
案例：成功品牌的印象
2.终端导购形象礼仪标准
导购仪容仪表基本要求
职场5分钟自然妆画法
展现各自品牌风格魅力
.分享：品牌的形象代言人
3.终端导购的基本动作标准
零售导购的基本站姿
顾客接待的基本动作
达成终端的执行效果
.讨论：不是不会就是不做怎么办
4、商品陈列的统一标准
提升卖场活力的三个层次
进店、驻足、成交
商品陈列的检查项目
.分享：中国商品陈列的发展
5、商品陈列的主题设计
如何模仿国际*的陈列
突出本季商品陈列的主题
营造商品陈列的主题氛围
.分享：国外主题陈列案例
6、主题陈列的造型设计
主题陈列的结构构成
高端品牌的陈列造型
大众品牌的陈列技法
.分享：主题陈列的案例
7、店铺内部的陈列规范
出样商品表情生动化
平面陈列的立体化展示
货架商品的陈列秩序
.分享：主题陈列的案例
8、投诉处理的基本原则
投诉处理的基本流程
顾客投诉的发生、对应和验证
面对投诉必要的态度
.分享：投诉处理工具表设计
9、避免投诉防患于未然
问题解决不代表事情结束
避免二次投诉的基本原则
投诉处理的解决和事后跟踪
.分享：投诉处理实际案例
10.一路畅通的信息传递
终端信息的快速传递
周报、日报、早会制度
出现问题 无需隐瞒
案例：“菠菜原理”
阶段二：卖场销售及服务技巧专业提升
1.建立标准的销售服务流程
中外销售理念的差异
零售品牌的成功经验
店员是品牌盈利的关键
.分享：萧条时期逆势增长的品牌
2.销售服务流程——迎宾
服务礼仪的表面化形式化
待机时刻的细微松懈
热情接待背后的尴尬
.案例：困扰楼层经理的难题
3.销售服务流程——接触
感知顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售的时机
.调查报告：消费者对导购的不满
4.销售服务流程——沟通
试衣镜是交易成败的关键
挖掘顾客的潜在需求
推荐商品销售技巧
.演练：实际案例思考题
5.销售服务流程——成交
法式大餐的美妙回忆
日常家居待客的启迪
让顾客回味无穷的销售
.案例：永远难忘的帅哥导购
6．顾客服务中的情感传递
金牌销售遇到的尴尬
亚洲人的性格与表达
一百分微笑标准训练操
.演练：评选*微笑大使
7.服务过程中的应答技巧
顾客欢迎的沟通方式
拒绝顾客时的沟通艺术
沟通的宗旨和考核标准
.分享：日本销售大赛经典问答
8.提升个人的内在气质
气质是内在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
经典名着片段分享
.分享：外企员工的训练过程
阶段三：1.顾问式销售及视觉营销；2.入店特训
1.不同年龄目标顾客层
达成顾客满意的相关因素
不同年龄段顾客消费特征
不同年龄顾客的销售技巧
.研讨：分析目标客层的特征
2.判断顾客的消费欲望
观察顾客的穿着的举止
判断顾客的生活模式
不同欲望顾客的消费技巧
.演习：顾客消费类型分析
3.不同性别的顾客分析
社会心理学调查报告
男性与女性的行动差别
不同性别顾客的接待
.案例：当顾客犹豫不决
4.判断顾客的性格分类
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
投其所好 顺其自然
.演习：不同性格顾客的接待
5.提供专业的量身定制服务
中国服饰文化的发展历程
国际流行服饰在中国的呈现
零售导购的义不容辞的使命
.分享：中国服饰消费的怪圈
6.色彩学知识与服饰搭配
色彩学的基本理论
职场服饰搭配原则
休闲服饰搭配原则
.演习：服饰搭配思考题
7.西装的选择与搭配
如何帮男士选择西装
男性V区的配色要点
不同体型的衬衫和领带
.分享：中国人穿西装为何不精神
8.配饰品画龙点睛的作用
服装各部位的相互关系
服装整体搭配的面积比
选择配饰品的关键因素
.演习：配饰品搭配思考题
品牌店长培训班
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