课程背景：
       *着名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
       一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是战略执行，还是商务谈判，同事关系处理，良好的沟通是成功的前提。
       因此，《高效沟通集训营》这门课程讲师从认知高效沟通的价值开始！无论是沟通表达能力、倾听与反馈能力，还是从向上沟通、向下沟通，跨部门沟通以及有效避免错误沟通等等关键问题，本课程会有一个全新的视角给您答案！特别是跨部门沟通这一环节，将会告诉大家如何克服组织障碍，通过定职责--理流程--明体系--建文化，最终实现部门沟通的最高境界。

 

课程目标：
1．帮助员工深化对“高效沟通”的认识，充分意识到高效沟通的重要价值；
2．帮助学员从自我沟通、选择适合的沟通方式、沟通表达能力、沟通倾听能力以及沟通反馈能力着手训练，大幅提高沟通能力；
3．培养向上沟通的能力，改善工作品质，实现团队与个人的更大价值；
4．培养向下沟通的能力，进一步提高执行力，实现部门工作无缝对接；
5．培养跨部门沟通能力，拆除“部门墙”，实现部门工作间有效对接，使工作衔接更顺畅；
6．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗。

 

课程对象：部门负责人、全体员工。
课程方式：核心法则讲解、案例分析、规律总结、工具演示，启发式、互动式教学、小组讨论以及视频分享。
培训时长：1-2天，6小时/天

 

课程大纲：
单元一、探索高效沟通能力
       人类最伟大的成就来自于沟通，最悲催的失败来自于沟通的失败。沟通不当，引起争执，不仅坏了心情，还毁了我们的生活和工作，甚至还会影响全人类。因而，本单元我们从沟通的重要价值、什么是沟通，为什么沟而不通展开分享。
一、沟通的重要价值
1、案例一：什么因素导致通天塔的修建半途而废
2、案例二：李文亮事件因为沟而不通
3、思考：如果没有良好的沟通，我们会怎么样？
二、什么是沟通？
1、沟通的定义
2、沟通的过程
3、影响沟通的因素
4、沟通的类型
三、为什么沟而不通？
1、约哈利窗口效用
2、沟通的漏斗原理
3、个体认知差异
4、沟通障碍十二因素
单元二、沟通能力提升训练
       沟通能力是训练出来的。那么，我们怎样通过训练大幅提高沟通能力呢？在这里我们从自我沟通、选择适合的沟通方式、沟通表达能力、沟通倾听能力以及沟通反馈能力着手进行训练。
一、沟通，从自我沟通开始
1、思考：有效沟通的条件
2、沟通，从心开始
3、上级应有的姿态
4、下级应有的姿态
5、最应该沟通的是自己
二、选择适合的沟通方式
1、五种沟通方式的优劣
2、沟通渠道选择
3、沟通方式选择练习
三、沟通表达能力提升训练
1、案例：付出三倍劳动，因表达缺失废掉一条裤子。
2、沟通表达四个原则（对象、要点、方式、7-38-55原则）
3、沟通表达能力场景训练
四、倾听能力训练
1、案例：为什么他听懂了小公主的愿望
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术：望闻问切
4、倾听的五个层次
5、积极倾听基本要求
6、积极倾听五步曲
7、倾听场景演练
五、反馈能力训练
1、什么是反馈
2、如何给予反馈
3、如何接受反馈
4、沟通反馈场景演练
单元三、探索典型沟通场景
       结合学以致用的需要，我们分别从向上沟通、向下沟通、跨部门沟通、有效避免沟通错位四个方面进行讲授与演练。
一、向上沟通
1、建设性工作如何汇报？
2、如何接受上级任务？
3、如何反应问题？
4、如何做日常汇报？
5、不同性格领导怎么沟通？
6、三种典型沟通问题的思考
二、向下沟通
1、D1、D2、D3、D4四种员工，四种沟通方式
2、团队发展五个阶段，五个沟通重点
3、如何促进下属愿意向上沟通？
4、向下沟通布置工作、检查指导、处理纠纷怎么做？
5、案例演练：怎么跟表现不好的下属沟通？
三、跨部门沟通
1、案例：IT部与业务部的沟通怎么这么难？
2、完善组织系统克服跨部门沟通的障碍
3、跨部门沟通三步曲
4、如何请求跨部门的帮助，及合理拒绝？
四、有效避免沟通错位
1、案例：剥洋葱的沟通故事
2、避免沟通对象错位
3、避免沟通渠道错位
4、避免沟通内容错位
5、避免沟通顺序错位