课程大纲：

国际文化差异全与沟通培训

课程背景：
随着我国加入WTO，中国元素已经成为世界的一个重要组成部分，我国各类外向型企业逐渐成为国际舞台的主角，国际活动越来越频繁。但是由于几千年以来，各民族形成的价值观念、思维方式、心理状态、社会习俗、是非标准等文化因素，成为影响我们与各国朋友交往的隐形的壁垒。如何轻松跨越壁垒，让我们的交往对象乐于接受我们，完成我们既定的目标,并结交一批国际朋友，成为我们顺利实现“走出去”战略的首要任务。
本课程以独特的视角，深度触及非洲发展中主要国家与中东石油美元国家的特色文化与三大宗教信仰，揭示跨国文化形成的原因，以及我们的应对思路与方法，最终让我国外向型企业在国际活动中能够换位思考、游刃有余，赢在起跑线上。

课程大纲
一、源起
1.导入案例
国际公寓闹火灾的故事
2.什么是文化差异
3.文化差异的细分
价值观和道德标准
思维方式和语言的差异
文化习俗和习惯的差异
4.文化差异对国际交流活动的影响

二、中东国家的国民性
(1)穆斯林教义解析
(2)阿联酋国民性格
(3)伊朗国民性格
(4)卡塔尔国民性
(5)中东地区地缘政治与中国的双边政治关系
(6)中东地区军事与法律
(7)中东地区国家经济与国民收入

三、非洲国家的国民性
(1)非洲地理分析
(2)尼日利亚国民性格
(3)埃及国民性格
(4)非洲地区地缘政治与中国的双边政治关系
(5)非洲地区军事与法律
(6)非洲地区国家经济与国民收入

四、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作
1.伊斯兰教客人应对
(1)伊斯兰教的基本教义
(2)伊斯兰教的主要流派
(3)伊斯兰教的主要禁忌
(4)伊斯兰教的主要节假日
2.基督教客人应对
(1)基督教的基本教义
(2)基督教的主要流派
(3)基督教的主要禁忌
(4)基督教的主要节假日
3.佛教客人应对

五、出国前与归国前的准备
1.健康
(1)体检，防止心脏病、高血压等疾病
(2)注射免疫
(3)日常药品的携带
2.行李
(1)严格按照航空公司的规定，不要超重、超尺寸
(2)不得携带目标国的严禁携带物品
(3)尽可可能齐全
(4)不得帮陌生人携带
3.外币准备
(1)现金
(2)信用卡
(3)注意小额现金的随身携带
3.出境/转机/入境注意事项
(1)注意保管好护照与签证
(2)转机候机期间关注飞机的起飞时间，最好临近登机口
(3)拒绝与陌生人士随意搭讪，拒绝在任何文件上签字
(4)入境手续办理期间，遇到对方海关、边检人员有意刁难，必须及时与我国派驻国使领馆工作人员及时联系
(5)对于对方国语言不能较好沟通时，最好用英语交流
4.酒店住宿注意事项
(1)自备酒店洗漱用品
(2)某些国家需要支付服务消费
(3)注意付费项目
(4)注意讲话音量
(5)注意房间是否为无烟房
(6)熟悉逃生通道
(7)拒绝入住政治上反华立场的酒店
5.其他准备
(1)开通手机漫游，注意资费
(2)掌握我国住在国使领馆联系方式
(3)适当携带中式开胃小菜
6.回国前准备
(1)及时兑换美元
(2)采购礼物
7.在国外的注意事项
(1)自觉拒绝“黄、赌、赌”
(2)自觉远离并抵制法轮功、疆独、藏独、台独
(3)注意交通安全
(4)遵守住在国的规章制度
(5)远离不友好人士
(6)注意恐怖威胁

六、与外国人沟通
(一)与外国人沟通的技巧
1.如何接受非洲人的率直
2.如何应对中东人的傲慢
3.克服心理与生理紧张
4. 充分遵守对方的价值观、风俗与生活习惯
5.给老外送礼的技巧和注意事项
6.对老外巧妙地说“不”
7.如何处理“愤怒”
(二)出国常用英语
1. 日常最基本用语
2.机场、海关、飞机出租搭乘用语
3.住宿、酒店、用餐用语
4.交通用语
5.购物用语
七、结语

国际文化差异全与沟通培训