课程大纲：

移动互联网下的流量经营管理与提升

【培训大纲】
一、流量经营是大势所趋
运营商话音与数据业务比重变化分析
数据流量增长是势不可挡
互联网数据流量发展情况
移动互联网数据流量的发展
流量增长的内部结构变动
流量增长的主要业务来源
互联网应用的变化趋势及案例
从文字到图片、视频
从单向到双向互动
从二维到三维
从标清到高清
P2P业务的应用
案例分析：结合百度、人人网、电驴、优酷、激动网、搜狐视频等

智能终端是流量增长的推动力
智能手机的发展历史
智能手机的基本功能和特征
平板电脑、电子书、上网本的变迁
操作系统平台的竞争格局与特点
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的发展分析
苹果、诺基亚、三星、HTC、华为、中兴、酷派手机分析
移动互联网对数据流量的大促进
互联网业务的流量增长
物联网业务的流量增长
云计算对流量的需求
LBS位置服务的作用
移动购物和手机支付的兴起
案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等分析
数据流量对通信网络的冲击
智能管道解决比特经济学困局
案例讨论：阿里巴巴、腾讯等互联网公司的流量经营方法与技巧
互动讨论：互联网公司的流量经营模式是什么样的？

二、流量经营的发展热点解析
大包
单位流量价格幅度降低，大流量包给客户提供顺畅的使用体验
快速
快速上网速度催生更多移动互联网应用
共享
运营商融合竞争新思路
定向
实现智能管道的理想，细分化的流量*计算
分析
大数据分析，获得新业务创新能力
智能
智能管理用户流量
融合
移动互联网与PC互联网完全融合，不分彼此
考核
KPI指标将发生巨大变化

三、流量经营与终端营销、电话营销策略分析
如何正确对待流量增长
分流、限流还是引流
网络建设的不同选择
不同的流量运营思维
降低成本
提高单位价值
增加用户数量
增加客户使用量
促进流量的转化
如何才能做大流量收入（结合*流行业务进行介绍）
哪些内容会带来流量增长
哪些内容更具经营价值
哪些用户更有更大贡献
哪些商业模式可供选择
案例分析：让掌上小游戏焕发流量青春

流量经营需要弄清楚的几个关键问题
资费设计如何合理
内容是自创还是引入
卖终端还是卖业务
卖产品还是卖服务
流量是自营还是他营
流量保有和流量流失
流量经营的基本策略
发展小流量大价值的业务
终端植入和应用吸引
做好流量服务，实施流量提醒
帮助客户更好的使用
加强网络优化提高客户体验
案例分析：免费的小游戏、听西瓜、魔笛、秒杀、墨迹天气

如何巧用终端进行流量营销
个性化营销策略
捆绑营销策略
融合营销策略
买终端增流量策略
定期短信推广策略
应用吸引策略
如何运用电话营销进行流量推广
电话营销的基本概念
电话营销的重要性和益处
优惠套餐搭配
推荐适合客户的套餐
工具提炼1——五种一句话流量营销话术
工具应用2——流量需求挖掘的灵活读本
工具整合3——流量价值说服的高效招术

四、流量经营下的客户需求精准挖掘
1.目标用户特点及场景穿行
知彼知己——目标客户的分类
企业高管的流量使用场景延展及话术设计
白领阶层的流量使用场景延展及话术设计
学生群体的流量使用场景延展及话术设计
大众群体的流量使用场景延展及话术设计
退休老人的流量使用场景延展及话术设计
六大群体的一句话销售口径现场演练
场景演练：目标客户匹配应用的话术

2.判断及接近顾客
如何判断顾客的购买模式及应对策略
如何区分顾客消费能力及应对策略
如何判断顾客的消费价值观的应对策略
ü场景穿行演练：顾客与产品哪个重要？
根据顾客的九型人格的营销策略
接近顾客的黄金时机
撒网式顾客接近法
ü场景及话术穿行：四步撒网营销法
钓鱼式顾客接近法
ü案例：七步骤精准营销法

3.挖掘顾客需求——“问”
唤醒需求
唤醒需求的要素
探询需求的必胜法则
精准挖掘需求“四句式”
三步骤客户信息全掌握
如何用开放式问题切入
如何用封闭式问题让客户投入
4. 精准确定顾客需求——“听”
聆听的重要性
ü场景穿行演练：“听”出顾客潜在需求
聆听的智慧——“让顾客爱上你”
ü场景穿行演练：聆听式营销法则
5.基于大数据运用的客户需求挖掘方法

五、流量精细化运营管理
1.精细化运营的必要性
应对市场竞争的需求
渠道营销支撑的需求
推动业务加快发展的需求
2.精细化运营的目标
准确评估业务发展状况，渠道发展有效性和用户使用特点，及时调整、优化业务及渠道发展策略
提高个性化服务能力
更准确的定位目标客户，提高推广效率

3.精细化运营策略分析
用户画像
互动营销
流量经营整体策略
不同的流量资费策略
终端捆绑的流量经营策略
移动互联网业务推广及合作策略
用户心理价值提升策略
4.影响流量价值的因素分析
5.各流量经营策略比较及影响分析
案例分析：Wi-Fi与移动网络结合应对大流量负荷
6.数据流量差异化运营举措
清除障碍促普及——用起来
差异引导提收入——用习惯
关怀提醒保服务——放心用

六、流量经营与未来通信行业发展的关系和趋势
1.互联网思维推动流量经营发展
2.流量经营推动通信行业转型
3.“流量为王”的发展战略
4.“得流量者得天下”的发展格局演进
5.大胆预测：未来通信行业的计费方式主要以流量为主
6.流量经营发展趋势分析
流量总量继续扩大，依然保持高速增长态势
流量单价持续下降，流量贬值效应进一步放大
流量前向运营空间收窄，个人客户市场的流量价值贡献有限
流量后向市场爆发，家庭与政企市场贡献比例将大幅增加
流量前后向市场打通成为可能，流量迈向商业模式竞争阶段

移动互联网下的流量经营管理与提升