课程大纲：
高效管理沟通培训课
课程大纲：
第一讲：高效沟通概述
1.沟通的目的
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.沟通的基本问题
.基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动
.成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态
第二讲：有效沟通技巧
1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧.积极聆听
4.有效反馈技巧
5．沟通的基本障碍
.个人障碍
.组织障碍
6.双赢沟通的案例
.认清目标与底线
.我操纵，您决定
.先退一步，再往前跳
.幽默常是好的沟通
.没有不能沟通的事
第三讲：有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲：高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点.介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲：人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲：几种典型的沟通应用
1.办公室沟通
2.跨部门沟通
3.与下属的沟通
.自卑型下属
.狂妄型下属
.积极型下属
4.与上司的沟通
高效管理沟通培训课
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