课程大纲：
工作生活礼仪培训
【课程背景】
家庭礼仪，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
《赢在举手投足间》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从接客待客礼仪、沟通交谈礼仪、宾客宴请招待礼仪、穿着礼仪等四个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
通过课程中的启发，挖掘学员的潜能提升综合素养。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天 6小时\\天
【课程大纲】
第一讲：有“礼”走遍天下
一、生活礼仪的重要性
二、瞬间取得好印象的三大语言--神奇的55/38/7定律
三、文化与礼仪的价值
第二讲：塑造你的视觉语言
一、仪态--启动你的无声语言学会读心术
（一）眼神的交流--有温度的传递
（二）表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
（三）站姿的传递--站出自信与成功感
（四）走姿的象征--走出的你的风范与气质
（五）正确的坐姿--坐出高贵、平和与尊重感
（六）手势的含义--你的手也会说话
二、仪容--差之毫厘谬以千里
（一）交往过程中容易忽略的仪容细节
（二）男士与女式在商务中的仪容禁忌
三、仪表--穿出适合的气质
（一）服装的分类
（二）男性“形象魅力”
1、衬衫--着衬衫的禁忌
2、领带
（1）领带花纹中的秘密
（2）打领带的注意事项
3、着西装时扣子的禁忌
4、配饰
（1）皮鞋的颜色、款式
（2）袜子颜色、面料及穿着禁忌--三大禁忌
（3）皮带的颜色及款式要求--三色法则
（4）公文包的选择要素--三一定律
（三）女性 “形象魅力”
1、套裙
（1）套裙的色彩
（2）套裙的款式
（3）套裙的尺寸
2、配饰
（1）脚下风情――制式皮鞋
（2）高档品味――饰品
（3）不可或缺――丝袜
3、女装着装搭配的8大禁忌
第三讲：礼仪中接待细节把控
一、距离的奥秘
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
二、迎接礼仪
（一）迎接的对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
三、握手-这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准握手的要领
（二）握手的禁忌
（三）握手判断性格
四、称谓礼仪--称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
五、名片的递送-先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
六、介绍礼仪-记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
七、引导礼仪-永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
（三）转角指引礼仪
八、接待的座次礼仪-让合适的人坐在合适的位置
（一）相对式房间的待客座次
（二）并列式房间的待客座次
（三）乘坐商务汽车的座次
（四）餐桌的座次安排
九、送别礼仪
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
十、通讯礼仪--手机、座机、邮箱、微信
（一）如何用互联网的思维去管理你的人脉
（二）手机、座机、邮箱、微信的人联网应用
（三）邮件的起草
十一、礼品馈赠礼仪
（一）馈赠原则
（二）如何恰如其分的送出礼品
（三）礼品种类全攻略
（四）如何收礼和还礼
十二、奉茶礼仪
（一）奉茶提醒你的态度
（二）奉茶中不应忽略的细节
十三、*礼仪
（一）会挥杆还要懂礼仪
（二）巧在球场“搞定”人
第四讲：宴请时应注意的礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
（一）宴会前期准备工作
（二）中式宴请的尊位确定、位次排序
（三）中餐餐具及使用
（四）中餐点菜
（五）中餐进餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
（一）西餐的特色和主要类别
（二）西餐宴请的特点和程序
（三）西餐摆台与座次安排
（四）西餐点酒与点菜
（五）西餐餐具和酒具的使用
（六）吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
（一）礼仪斟酒有学问
（二）饮好开头两杯酒
（三）敬酒的方式及注意事项
（四）掌握临时祝酒的绝招
（五）独树一帜的祝酒词*感染力
（六）文明劝酒要见机行事
（七）机智敬酒有良方
（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
四、餐后礼仪
（一）如何离席
（二）如何记账
（三）如何送客
五、茶饮、咖啡礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
第五讲：工作中的沟通策略
一、沟通中的五感六觉
（一）沟通中的感官思维
（二）沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望--如何察言观色
（二）闻--听出动机，听出尊重，听出策略
（三）问--探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
（四）说--想清楚与说明白
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