课程大纲：

素养与心态管理培训

课程对象：企业管理层
课程时间：一天精华版   两天完整版

课程大纲
第一篇：管理层职业素养
第一讲 管理层清晰职业角色
一、 管理层方向比努力重要
1、十年后你想成为什么
2、人生的四大问题
3、澄清自我价值系统
4、找准职业锚
二、 管理层规划职业发展
1、让梦想照进现实
2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
3、结合企业的人才发展战略
4、明确职业目标与路径
三、采取持续行动
1、职业成功是一种匀速运动过程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差别时间
四、 管理层职业成功的捷径：专业化生存
1、千招会不如一招绝
2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”
3、缺少的不是努力而是专注
4、让自己不可替代
五、 管理层必须从做好小事开始
1、想不想做与该不该做
2、浮躁是职业发展的大敌
3、看一看那些跑龙套的精英们
4、做事的三种境界
5、打造自己的职业品牌

第二讲  管理层塑造职业意识
一、积极主动意识
1、提升你的成就动机
2、积极思考，拒绝抱怨
3、激发潜能，全力以赴
4、没有人要求，自己要求
二、客户服务意识
1、关于客户服务的经典数据
2、现代服务营销的基本理念
3、从客户满意到客户感动
4、客户服务的负面行为
（1）攻击性的行为
（2）防御性的行为
5、客户服务的积极行为
6、新金融时代企业人的职业角色
三、绩效结果意识
1、绩效为王，结果第一
2、执行任务不打折
3、急难险重敢担当
4、遇到问题能创新
四、追求卓越意识
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做对
3、量变的积累与优势富集效应
4、标杆赶超成长计划

第二篇：工作激情篇
第四讲 提升核心能力
一、什么是职业核心能力
1、职业特定能力、通用能力与核心能力
2、核心能力对职业发展的作用
3、九大职业核心能力
二、沟通交流能力
（一）关于沟通的基本问题
1、沟通的三大要素
2、沟通的障碍分析
3、沟通的三大关键环节
（二）直言不讳的沟通技巧
1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺
2、直言不讳的技巧
（三）与下属沟通的技巧
1、了解下属的沟通风格
2、领会下属意图的方法
3、确认下属意图的方法
4、如何向下属提建议
5、正确对待表扬与批评
三、交往合作能力
（一）人际交往的基本理念
1、人际交往的六种模式
2、学会宽容，心胸豁达
3、同理同心，换位思考
4、善于分享，成人之美
5、发现优点，真诚赞美
6、尊重差异，合作共赢
7、建立自我，追求无我
（二）团队建设
1、找到自己的团队角色
2、团队角色结构分析
3、成为团队的贡献者
（三）建立和谐职业关系
1、与下属相处的技巧
2、与同事（前辈）相处的技巧
3、与客户相处的技巧

第五讲  学会自我管理
一、自我管理
二、管理职场情绪
1、识别自己的情绪
2、体察他人的情绪
3、情绪的自我控制与调节方法
4、提升职业情商的途径
三、管理职业发展
1、建构动态“T”知识结构
2、建构动态“工”型能力结构
3、职业人士的学习方法
4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”
5、职业生涯发展审计

素养与心态管理培训