课程大纲：

房地产跨部门沟通技巧培训

课程对象：房地产公司经营管理层
课程收益
掌握跨部门沟通的关键技巧，跨部门沟通的关键方法；跨部门沟通的要点；
运用现场心理测评工具使受训者明确个人及判断沟通对象的沟通行为风格，提高沟通质量与效率。
通过高效沟通六步法的训练及经典案例分析，使参训者掌握科学的沟通工具。
介绍上、对下沟通工具和方法的训练，着重剖析同级沟通，更加关注培训需求。
通过大量互动、游戏、视频、房地产案例，使培训形式更加丰富和有效。

课程特色
.最实用的工具方法；
.最真实的情景模拟；
.最实战的应用感受；
.最纯粹的实战课程。

课程内容
案例讨论：
1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？
2、如何改进自己的沟通技巧？
3、如果是你，你会怎样做？

第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单

第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
一、实战案例：如何让案例中的老李帮你？
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带，厘清沟通障碍点
工具：跨部门沟通意愿达成卡

二、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧？
3、对方太难沟通，有哪些技巧与方法？
因人而异的沟通
方法总比问题多
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
---协调、协调再协调
讲解：跨部门协调9宫图
深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：
此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？
当责任体系不完善时，我样如何沟通？
工具：跨部门沟通路径图

三、学以致用，实战演练
1、综合案例：如何与生产部经理沟通？
2、综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通
3、自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

四、做房地产沟通高手
*馆的组建
本次课程要点回顾与介绍
*议题分配与组织
2.1如何做好与上级的沟通
2.2如何做好与内部部门的沟通
2.3如何做好与外部部门的沟通
4、馆长分享

五、课程回顾与总结
1、关键知识点回顾
2、结尾游戏与故事：行动的力量

房地产跨部门沟通技巧培训