课程大纲：
对公客户经理的有效辅导培训
第一部分：课程背景
随着银行业竞争的不断加剧，银行公司业务管理团队也面临着巨大的挑战：
.新客户经理能力提升慢，成长周期长，老客户经理时有流失;
.花费了大量时间对客户经理做辅导，但是辅导效果不好，业绩提升不明显;
.团队成长缓慢，靠单个客户经理支撑业绩，大大影响团队绩效;
.… …
基于上述实际情景，贾鹏老师特开发了《用教练的方式来辅导：对公客户经理的有效辅导》课程，该课程将应用教练技术这一有效的人才开发与发展工具，培养辅导者的辅导能力。
第二部分：课程特色
.专业的知识打底，基于工作情景的练习和运用，切实可落地的工具流程，三者有机融合，实操性强。
.内容紧紧围绕银行对公管理中各种常见棘手问题展开，针对性强。
第三部分：课程收益
.能够知晓传统的辅导方式的局限性与无效性；
.能够掌握提升客户经理的“能力”和“动力”的方法和技巧；
.能够应用有效的辅导流程；
.能够帮助客户经理设定工作目标，有效开展行动；
.能够示范和使用教练式沟通法与客户经理进行互动。
第四部分：课程对象
本课程使用于银行分管对公业务的副行长、公司部负责人、对公业务高级客户经理等。
第五部分：实施说明
.课程时间：1天
.标准人数：50人以内
第六部分：课程架构
第七部分：课程内容
第一章：辅导中常见的六大误区
.辅导对公客户经理常见的六大误区
辅导就是批评下属
辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作
辅导变成了管理者的「个人演讲」
沟通时双方都陷入了负面情绪状态
辅导谈话没有目标，没有结果
辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」
第二章：发展对公客户经理的动力和能力
体验：迷你辅导
.管理者常用辅导方法解析：
告知/命令的优势和风险
以引导/说服的优势和风险
讨论的优势和风险
教练（启发思考）的优势和风险
.辅导技术和教练技术在工作的应用建议
第三章：有效辅导客户经理的流程
.全方位体验：辅导下属
模拟实战：如何帮助下属设定目标
（学员做，大家观察，讲师点评）
现场教练示范：如何设定目标
（讲师做，大家观察，点评）
.梳理教练下属的有效流程
诊断问题、设定谈话目标
创建良好的沟通氛围
辅导与反馈
制定行动计划
有计划的跟进
.辅导和反馈的双流程
永远先说做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
现场练习：汉堡包式反馈法
第四章：提升辅导效能的关键技巧
.技巧一：深度聆听
第一层次：内在聆听
第二层次：聚焦聆听
第三层次：全方位聆听
现场练习：第一轮——听TA 没说出的话
第二轮——听TA 说困难和挑战
.技巧二：有效提问
领导者的提问思路
.开放式问题能收集更多信息
.不是告诉员工「做什么」，是引发员工思考「怎么做」
.「为什么」转化「如何、怎样、何时……」
.一次问1个问题，给下属充分思考空间
.「元芳，你怎么看？」
现场练习： 基于问题的连续发问
R-G-O-W模型的提问策略
R：现状分析 G：目标设定
O：方案制定 W：总结&行动
.技巧三：建立亲和
亲和是什么：深层次的信任关系
建立信任创建沟通氛围
匹配技术迅速建立信任
现场练习：神奇的匹配和下属建立亲和
.教练下属的综合实战
教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用
教练在布置复杂任务中的应用
第五章：学习回顾与收获总结以及行动计划
.ORID大总结
.列出下一步行动计划
对公客户经理的有效辅导培训
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