课程大纲：
AYM式沟通培训
课程背景：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？
为什么同样的谈话听者的结论完全相反？
为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？
为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，
让所有的交流更加开心和顺畅
培训目的与目标：
研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。
领会与上司、下属有效沟通的要点。
研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。
课程目标：
精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
适合学员：
各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员
课程大纲：
AYM式沟通（6小时版本）
一、AYM式管理智慧
管理沟通是一种智慧
曾国藩为何得到毛泽东的膜拜
毛主席在安源的沟通智慧
二、AYM式沟通的基本认知
AYM式沟通定义
AYM式沟通的核心四要素
AYM式沟通六个信息
AYM式沟通五层倾听
AYM式沟通三大表情
综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公
说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
实作练习：禅师论道
培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
三、AYM式沟通---多层次沟通
AYM式沟通的四字真经
AYM式沟通与办事风格
案例解析：五百强企业是这样面试的
与平级领导沟通不应该说的3句话
职责的边界与重叠
心态与情绪调整
如何与下属沟通
与下属沟通不应该说的3句话
与不同层次下属的沟通方法
如何与领导沟通
和领导不应该说的3句话
数据与事实
时间与时机的火候
实战演练：一次投诉的处理
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
沟通实例：唐骏与盖茨
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、AYM式跨部门沟通协作
跨部门沟通协作
树立共同的目标与价值观
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
角色扮演：请你帮助我一下
如何表达愤怒
我们为什么会生气
表达愤怒的四个步骤
保持和团队一致的价值取向
综合案例研讨：扳道工的抉择
说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
案例研讨：谁是优秀员工
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、AYM式冲突处理技巧
正确面对冲突
冲突中的四种状态
沟通者心态调整
冲突处理中情感处理三部曲
案例演练：客户投诉的有效沟通
说明：事出必有因，冲突处理中如果能先给自己定位，答案就会不一样；如果能知道对方的感情走向，那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发：一句话人生
卓越的沟通技巧（3小时版本）
一：人际风格与沟通技巧
1)沟通中常见的问题探析
2)案例讨论：这个到底怪谁？
3)新生代员工沟通的障碍
二：人际风格与沟通技巧
1)人际风格的四大分类
2)四种类型人的特征关键词
3)与四种人的沟通技巧
4)不同风格的下属管理
5)案例讨论：如何和90后员工沟通
三：找对对象说对话－和不同层级人说不同话
1)与平级领导沟通不应该说的3句话
a)职责的边界与重叠
b)心态与情绪调整
2)如何与下属沟通
a)与下属沟通不应该说的3句话
b)与不同层次下属的沟通方法
3)如何与领导沟通
a)和领导不应该说的3句话
b)数据与事实
c)时间与时机的火候
4)职场中打死也不能说的话
本纲要说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点，作为管理者，如何用正确的身份去交流，就成为了一门艺术，人做好了，一切都好了。
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
培训时间：本课程需时3小时
AYM式沟通培训
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