课程大纲：
非人力资源经理培训课程
课程设计思想
业务部门一直会认为人力资源是人力资源部门的工作，人力资源部也就是算算工资、打打考勤、交交社保；管理完善的企业业务部门也无非是认为人力资源部门也就是帮忙招聘个人、开个培训班等等。
《人力资源概论（非专业人员）》这门课程的设计出发点就是要打破业务部门和人力资源部门之间的职责理解误区，让业务部门理解人力资源工作是业务部门经理日常重要工作，做好了人力资源管理工作对业务部门目标达成是“事半功倍”的。
基于以上对人力资源工作的认识，进一步告诉业务部门如何实现人才的“选、育、用、留、裁”的良性循环圈。在这个循环圈中，更多的是传递用人部门一些技巧、工具，对于原理性的基础观念，请阅读*《管理的实践》，以便深入去理解和认识管理者的任务。
课程特色
.实用，主要针对业务部门所面临的实际困难进行设计，如人力资源管理框架。
.技术：不是讲述关于应该做什么、为什么做的问题，而是针对问题讲述怎么做，并提供大量的流程和技术工具，如面试技巧、业绩面谈流程、行为辅导流程。
.贴切：可以完全采用学员的案例，实施课前案例收集，针对学员案例进行讲解。
.生动：综合运用多种培训手段；包括：授课、案例研讨、角色扮演和小组活动。
培训时间：2天
课程主要内容
引言：您今天参加培训的目的要解决的问题
第一部分、人力资源系统介绍
1.认识现代人力资源的3P模式
2.对3P模式进行延伸，理解人力资源管理工作与企业经营的关系
3.人力资源管理的核心是什么价值管理
4.理解人力资源管理的四大机制
5.业务部门在人力资源管理职能的分工与各自价值
第二部分、选才全面面试评估技术
1.定义人才标准：做到有的放矢
2.如何看简历：提高选人效率
3.面试基本工作流程
4.STAR技巧：如何看人不走眼
5.三级结构化面试
6.角色扮演：这样的人你要吗
第三部分、育才行为辅导，教练技术
面对员工的实际问题，如何寻找正确的做法，并且把正确的做法提炼成普遍化的方法论，这样能够把依赖于个人的“艺术”转变成普通人可以掌握和运用并且具有普遍适用性的方法，然后通过有效的传授方式，确保员工掌握了普遍化的方法。
案例讨论：认识你作为教练的角色（为什么你是管理者）
.有目的的开展行为辅导的流程：
确定目的
亲身操作
抽象方法
传授方法
跟进应用
.传授方法：五步骤
练习：运用标准程序，传授手机某功能
练习：针对真实工作问题，为自己或下属制定标准和目标
第四部分、用才目标管理与绩效改进面谈
1.如何确定目标
明确下属岗位职责
帮助下属进行工作规范化处理
帮助下属制定改进性目标
2.如何进行PDCA计划管理
案例分析：布置电话推广，如此行吗
计划不等于指挥，分清两者的差异和产生的不同后果。
利用PDCA分配任务：掌握大局，逐步释放任务。
获取信息了解进展是控制的前提：避免变成瞎子和聋子
区分控制用信息和辅导用的信息：既及时收集信息又避免干扰下属工作
3.绩效改进面谈
妥善开展业绩对话，处理业绩问题，正确开展批评
角色扮演：期末业绩考核面谈
面谈的三个目标
让员工与你坦诚相见 直面问题 达成一致目标
纠正日常工作问题：如何开展批评
处理好下属的话：事实、情绪和意见
第五部分、留才激励与沟通
1.通过双向沟通，保证指令清晰
保证指令传递顺利的最重要技能：双向沟通
采取正确的下达指令方式
口头指令和书面指令的作用，确定什么时候采用什么指令方式
口头指令和书面指令的不同特性
沟通风格测试，针对不同风格沟通方法的区别
鼓励员工在下达指令过程中提供反馈
2.激励员工对工作任务做出承诺
先承诺态度
通过处理态度问题，获得承诺的态度，严格但策略性地执行纪律
再承诺技能
建立学习环境，鼓励负责
通过辅导处理技能问题
通过发挥领导力激励下属，获得员工长远的承诺
练习：区分态度和技能类问题
及时对下属进行表扬和赞许
第六部分、裁才如何进行离职面谈
1.员工要离职你知道吗
2.你知道应该淘汰哪个员工
3.如何做主动离职人员面谈
4.核心骨干走了，团队如何建设
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