课程大纲：

零缺陷产品质量管控课程

课程背景：
"零缺陷"又称无缺点，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
本套课程融理性与激情于一体，向管理者揭示了国内外着名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品质的必由之路--零缺陷管理。
在本套课程中，惠喜军老师成功地对*质量管理大师克劳士比先生的零缺陷管理哲学进行了全面、系统和权威的阐释；不仅鲜活地解读了零缺陷理念的“一个中心，两个基本点，三个需要，四项基本原则”的丰富内涵，而且用身边的案例生动地展示了“第一次就把事情做对”对于企业和个人的巨大价值。
本套课程内容丰富，说理生动、透彻，可操作性强，特别是在“培训课堂”上老师和学员的热情互动，国内外企业原汁原味的经验、教训的总结，更会让您耳目一新、获益匪浅！

课程大纲：
第一讲：你有同样的烦恼吗？
一、梦达公司贾总的烦恼
二、解决之道--削减成本
三、削减成本之后
四、 A Q L 政策
五、企业盈利与否相关的因素
第二讲：先确定什么是质量？
一、什么是质量？ 
二、领悟质量真谛 
第三讲：质量认识的五个误区
一、认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量
二、认为质量是无形的，因此也是无法衡量的
三、认为有一种经济质量的存在
四、认为质量的一切问题都是由工人引起的
五、认为质量问题的根源在于质量部门

第四讲：零缺陷四项基本原则
一、原则一：什么是质量
二、原则二：质量系统的核心在于预防
三、原则三：质量标准是“零缺陷”
四、原则四：质量是用不符合要求的代价来衡量的
第五讲：不符合要求的代价
一、揭开“隐形工厂”的面纱
二、 PONC--不符合要求的代价
三、PONC因素展开
四、PONC管理方法
第六讲：认识质量链
一、给“顾客”下定义
二、谁是“顾客”？
三、质量链
四、动机

第七讲：全面关注过程
一、什么是过程？
二、什么是输入和输出？
三、质量管理与质量保证
第八讲：防止不良品的方法
一、不良品发生状况调查法
二、工程“3M”事实的调查方法
三、方法A·B的区别使用法
四、观察、听取的三阶段
五、暂定处理措施的着手方法和横向展开

零缺陷产品质量管控课程