课程大纲：

心理学在管理中的应用 培训

【课程背景】
在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。

【课程目标】
1.系统学习核心心理学理论与相应技术及其在管理中的实际应用。
2.帮助学员掌握了解人的心理活动规律，从而更好地与人相处调动人的积极性。
3.帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧，提高人员管理的技能。
4.掌握员工心理激励技巧，留住企业核心人才，降低人员流失，增强员工的认同。

【课程对象】企业各级管理人员
【授课方式】专家讲授+案例研讨+互动讨论+实战演练
【课程时间】12小时/（6小时/天）

【课程大纲】
第一讲  入门篇：
一、人类有哪些基本的心理活动规律
1、人类心理活动包括哪些核心组成
2、认识您的潜意识
3、心理需求层次论与自我认识的作用
4、人们的行为过程
5、情绪是如何产生的？
6、中国人有哪些心理活动特点
二、管理者如何提高情商水平----成为高情商的管理者
（一）情商与个人
1、认识情绪和情绪智能（EQ）的定义
2、做有效能的管理者
（二）管理者的自我心理建设
1、了解自己的人格特质
2、发掘自我的真实需要
3、寻找自信的根源——自我价值感
4、自我形象的提升——自我接纳度训练
5、自我负责的思维建设
（三）成为高情商型管理者
1、有效辅导下属的三大要素：尊重、接纳、同理心
2、同理心训练
3、做下属的教练
4、尊重自我与人际关系
（四）了解下属心理，做下属的知心人----如何观测员工的核心心理指标及方法
1、情绪的稳定性
2、社会交往和人际交往能力
3、性格与气质
4、心理需要

第二讲  技巧篇
一、与上级的心理管理技巧
（一）了解上级心理
1）学会揣摩上级意图
2）懂得欣赏自己的上级
3）消除“向上”的恐惧症
4）接受命令要“听话听音”
5）了解上级对好恶的看法
6）体会理解上级的处境与心
7）以请教的方式交换意见
8）认清角色避免“功高盖主”
（二）配合上级工作
1）处处维护上级形象
2）在上级面前不要计较得失
3）要敢于主动揽过
4）不要向上级提出非分之想
5）未成熟的建议不要提
6）产生矛盾要巧化解
7）在上级与下属间承上启下
（三）使上级接纳你
1）想办法给上级留下好印象
2）不留痕迹地推行自己的意志
3）对上级的责备应理解
4）把握进言的尺度
5）对上级的否定不要耿耿于怀

二、对下属的心理管理技巧----如何降低离职率
（一）解析下属心理
1）学会按人分类
2）了解员工的需求
3）尊重个性，差别对待
4）用心发现员工的兴趣
5）安抚诱导情绪不稳定的员工
6）利用好耿直的员工
7）注意引导性格孤僻的员工
8）正确面对下属的桀骜不驯
9）准确认清阿谀奉承的现象
10）解读“老黄牛”式的下属
11）揣摩死板员工的心理
（二）有令必行的艺术
1）要活用上级的权威
2）先通情，后达礼
3）引而不发，掌握主动
4）让下属各尽其才
5）做到使员工心服口服
6）掌握放与收的技巧
7）使人才形成互补

（三）拉近心理距离
1）做个善解人意的管理者
2）只能“理”，不能“管”
3）让员工感到你的厚道
4）善待失意者
5）采用巧妙的批评手段
6）用宽容去对待偏见
7）掌握安慰人的“心技”
8）疏导下级的压力
9）分散员工的敏感度
（四）唤醒沉睡的心灵
1）唤醒“沉睡”的员工
2）鼓励下属去制定目标
3）让员工永远充满希望
4）运用合理的不公平去激励
5）赏罚*要分明
6）用荣誉激励奋进
7）使员工在挫折中崛起
8）明白不仅为薪水而工作
9）用赞美去满足员工的心理

三、同级间的心理管理技巧
（一）了解同事心理
1）在默契中了解同事心理
2）要学会投其所好
3）站在对方的立场上思考
4）掌握分寸，分清职责
5）糊涂是人际关系的润滑剂
6）善于分析判断，增强应变能力
（二）做好沟通协调
1）重视和同事的合作
2）注重沟通的方式
3）与人为善，以诚相待
4）互相弥补，积极配合
5）是非原则讲究艺术
6）借助幽默的力量
7）善于控制情绪
8）不委曲求全，可以理服人
9）用感情打动他人的心
（三）处理同事间的各种关系
1）同事关系中的进与退
2）保持适当的距离
3）正视同事间的嫉妒心理
4）正确面对拉帮结派
5）防止轻易被小人欺骗
6）提防恩将仇报的人
7）巧识有神经质的人
8）识破挑拨离间的嘴脸
9）远离翻脸无情的人
10）与各类同事愉快相处

心理学在管理中的应用 培训