课程大纲：

珠宝销售顾问精细化服务技巧培训

课程类别：《精细化销售服务技巧与实战演练》
授课学时：客户服务、职业素养
授课对象：两天，总学时12H（理论学时6H＋实践学时6H）
课程优势：专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等

课程简介：
企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、*要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。
本培训课程，除了向所有参与培训的学员澄清相关概念的扩展认知、灌输正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的学员产生实践指导作用。

第一章、珠宝销售顾问专业职业形象塑造
1、良好职业形象让你赢得一半！
2、服务过程中的不得体……
3、销售顾问的仪容仪表及穿着的细节要求有哪些？
4、销售顾问职业形象规范与妆容演示

第二章、珠宝销售顾问职业化标准形体训练
1、在这些场所总你期待怎样的服务？
2、中国目前销售服务环境分析
3、优质客户服务的好处？
互动：谁在笑？
3、销售顾问的微笑训练
4、销售顾问的肢体语言训练
走姿  站姿  坐姿  蹲起  递派名片
5、销售顾问语音语调训练
互动：现场分组训练

第三章、珠宝销售顾问精细化客户服务礼仪规范
精细化客户服务标准流程：
.热情迎客 （主动招呼、热情引领、请客进店）
.礼貌待客1（板凳奉茶、递派名片、货品试用）
.礼貌待客2（资料留档、精美包装、查验货品）
.成功送客 （核对票据、感谢购买、送客出门）

第一阶段：精细化服务技巧——热情迎客
一、迎宾服务规范
1、当您欢迎一个客人的时候．．．．．．
2、肢体语言的效果
你熟悉这些姿势吗？
你的行为会这样吗？
二、热情引领顾客
1、店门口遇到顾客2、店内遇到顾客3、向同事引荐顾客4、标准引领
三、用心招呼顾客
1、站位2、形体要求3、语气语调4、表情

第二阶段：精细化服务技能——礼貌待客1
一、适时搬凳让座的演示与训练
1、时机的把握：2、配合办法：3、搬椅子的方法：4、注意事项：
二、奉水&奉茶的演示与训练
*时机：顾客坐下或开始试戴。
配合办法：3、奉送要求：
A、奉茶要求B、托盘使用方法C、行走姿势
奉送程序
A、奉矿泉水B、续水时要征示顾客意见C、奉茶水D、续水E、奉咖啡F、奉糖果
三、得体递送名片
1、派名片的时机：2、标准动作：3、标准用语：A、相识介绍B、邀请试戴的过程中
C、成交付款，介绍售后服务时D、未达成购买，顾客准备离开时
4、接名片的标准动作及用语：5、注意事项：

第三阶段：精细化服务技能——礼貌待客 2
一、积极邀请顾客试戴的演示与训练
1、时机把握：
2、佩戴项链、项坠、链牌
A、佩戴方法：
B、观看佩戴效果
C、摘项链
3、佩戴耳钉
A、佩戴方法：
B、观看佩戴效果：
C、摘耳钉
4、佩戴戒指：
A、佩戴方法：
B、观看效果
C、摘戒指
5、佩戴手链：
A、佩戴方法
B、观看佩戴效果
C、摘手链
6、佩戴胸针：
A、佩戴方法
B、观看佩戴效果
C、摘胸针
7、注意事项：

第四阶段：精细化服务技能——成功送客
一、高效办理付款的演示与训练
1、时间
2、操作流程
3、注意事项
二、完善售后介绍的演示与训练
1、时机
2、站姿
3、介绍内容
A正确的佩戴方法：
B 清洗、保养
C 对于送礼的顾客可以介绍扩缩圈服务
三、精心礼品包装的演示与训练
1、包装的时间---成交付款后
2、饰品的包装方法
A  钻戒
B  链、坠
C  耳钉
D  手链
3、票据的包装方法
告知提示
4、注意事项

珠宝销售顾问精细化服务技巧培训