课程大纲：

商业沟通与销售技巧培训

课程大纲
一、销售是企业核心—了解战场及最前沿
全面了解中国市场特性
客户习惯与地域特性
寻找你的客户
政府信息与行业分析
对手分析
没有对手就不会成功
了解自己的司令部—企业SWOT分析

二、销售准备—兵马未到粮草先行
什么是销售
客户背景-知己知彼百战不殆
有效客户是关键—排除杂念直指胜利
密码本原理—客户潜藏在身边
伙伴原理—原来找有效客户那么容易
哪里找客户—客户寻找秘籍
心态决定命运
放松不是轻松
信心来源什么
责任感对谁
成功基础

三、营销精髓--沟通技巧
问候是商机
聊天是谈判
“二层”分析法
谈判要轻松中紧张
逆向法则—要掌握
愚蠢人知道闭嘴也是智慧
聪明人一定会聆听
异性法则不通用
爱好与兴趣是主流武器
性格分析法快速把握
“三观法”原理是关键
攻占信任堡垒已经胜利一半
不要把商情当友情，但是绝不能无情
情感营销登堂入室

四、营销时机--关键战役的决胜
会听会说是基础
把客户犹豫变成你的犹豫
要学会真正为客户着想
临门一脚要看清楚
攻守原则把握
灵活场上应变是关键
水到渠成，顺其自然是境界
刚柔相济是方法
逼单不如买单
买单不如买需求
把客户需求变成你的需求
分析需求解决需求
不要强买强卖
不要做一锤子买卖
替客户省钱
人永远都是最终决定力量
喜欢产品不如喜欢人
永远的生意—这只是开始

五、营销秘籍—售后服务是口碑传播
售后服务是什么
客户投诉与客怨处理—变危机为商机
情感延续原则
产品的免费改进
销售的终端总结
改进与提升方法
形成销售模式
掌握销售密码
变客户为资源
企业需要传播，产品需要传播
客户的*需求—人文关怀
曾国藩—处事之道
袁世凯销售之道

六、建立营销金子塔—让客户找客户
销售是生活的一部分
客户生活一部分是你
变客户为合作伙伴
友谊与生意永存
销售最高境界—客户去找客户
变成客户的管家
客户是你的职业经理人法则
懂得舍得将会多得
人脉就是钱脉
销售*法宝—客户的口碑营销
把聚会变成机会
搭建你的钱脉金子塔
成功就这么简单—案例列举

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