课程大纲：

政务接待培训

培训背景
职业形象不仅仅是职场中个人素养、气质的体现，更是所在公司形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在公司良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给客户以信心。
培训收益
能够使学员全面系统地了解和掌握职场礼仪规范与职业化特质，促进企业员工职业化程度提升。
培训特色
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。
培训方式
【多媒体讲授】【分享讨论】
【互动学习】【案例分析】
培训时间
【6小时】

课程大纲
引子话题：礼仪塑造形象，形象改变人生。
一、塑造最舒适的职业形象
（一）礼仪与职业形象---职场人士的必修课程
1）礼仪的内涵（案例：诸葛亮与庞统）?
2）职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则?
4）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（互动：大家来找茬）
（二）仪容仪表-你的形象值百万
1）个人形象是成功不可缺少的因素
2）发饰发型的职业要求（现场实操）
3）女士妆容与男士修面的的具体要领（看图说话）
4）职场仪容的禁忌（互动：他们怎么了？）

（三）商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2）商务便装的穿着技巧
3）工装的穿着要求
4）休闲装、时装及礼服
5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6）男士西装及领带礼仪
7）女士套裙
8）鞋袜的搭配常识
9）常见着装误区点评
（四）常用商务礼仪
1）寒暄、介绍、称呼礼仪（现场模拟）
2）拜访、交谈礼仪
3）致意礼仪
4）介绍与自我介绍（角色扮演）
5）名片礼仪
6）迎来送往的乘车的礼仪（现场互动：猜猜你在哪里座）

提升主题：政务接待，商务接待礼仪。
二、会议及政务接待礼仪（实操）
（一）与政府人员沟通原则与技巧
1）尊重而不吹捧
2）请示而不依赖
3）主动提出解决方案
4）适当的时机和地点
5）提供完整方案及有说服力的事实
6）简明扼要，说出重点
7）尊重和服从
8）面带微笑，充满自信
（二）对待不同类型官员沟通技巧及沟通禁忌
1）创新性官员
2）整合型官员
3）实干型官员
4）官僚型官员

（三）如何向政府有关部门做项目汇报
1）仔细聆听命令
2）与领导探讨目标可行性
3）拟定详细工作计划
4）项目中随时汇报
5）项目汇报总结与反馈
（四）日常维护与节日问候
1）定期短信维护
2）定期电话维护
3）微信维护
4）不定期关怀
5）节日问候
（五）接待准备
1）专业的形象代表了企业的形象
2）形象规范---场合着装
3）形象检查—出门前**后一道工作：形象检查（现场互动：相互检查）
4）电话确认-有礼有节-关键信息要确认
5）具体准备---接待宾客的时间、地点、人员的安排、宾客的联系方式

（六）政务接待过程中
1）与客户会面：称呼礼、握手礼、介绍礼、名片礼、电梯礼、迎送乘车座次礼
2）座次安排、座次要点
3）会客室的接待礼仪
4）宴会的礼仪
5）座次安排有礼有序
6）送客礼仪
（七）接待礼仪要点
1）职场举止礼仪---拥有优雅/绅士的秘诀
2）举止要求：轻稳正原则、*R原则?
3）接待肢体语言—手势语、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4）接待表情语言—微笑、目光?
5）递、接物、手势运用要领示范与训练
6）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
7）接待5s标准

（八）宴请礼仪
1）宴会礼仪6M
读懂菜单画龙点睛
享受音乐翩翩起舞
营造氛围出奇制胜
关注对象以食会友
品味菜肴吃出文化
行为规范优雅用餐
2）规格选址
3）陪同礼仪（入座礼仪、座次安排、禁忌）
4）中餐点菜的原则、点菜艺术、禁忌和误区
5）开宴礼仪-斟酒与敬酒（红酒、白酒、啤酒）斟酒顺序、敬酒顺序、敬酒举止、敬酒语言、敬酒态度
6）筷子与刀叉禁忌、吃相禁忌、常见误区
7）餐具的正确使用方法
8）用餐气氛-选择好餐桌话题（恰当的话题、禁忌的话题）
9）西餐礼仪及用餐禁忌（实操）

（九）拜访礼仪（情景演练）
1）约定时间，准时赴约轻轻敲门，递上名片
2）拜访时的同事配合开门见山，主题明确
3）注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节
4）意见向左，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处
（十）客户1不矜而庄，不言而信（礼仪≠阿谀奉承）

课程提炼：课程回顾、收获、总结。
三、本期课程我的实用收获在哪里？
1）课程内容回顾与现实问题探讨
2）学员提升整改计划
3）学校优胜小组奖励

政务接待培训