课程大纲：

跨部门沟通技术培训课程

对象：部门负责人；需要提高跨部门沟通能力的企业成员
目的：提升跨部门沟通的意识与沟通能力
【课程收益】：
1、统一认知通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知
2、实用工具全过程辅以实用工具，便于理解、应用
3、提升技巧通过工具，辅以现场演练和反馈，提升整体的沟通技巧
4、直面问题在现场演练中发现问题、设置问题解决路径
5、促进关系通过赋能型沟通，提升沟通双方价值感，促进团队关系和谐
6、效能转化运用沟通技术激活团队内在资源，提升整体工作效能

【课程大纲】：
一、整体认知——跨部门沟通与协作
痛点讨论│跨部门沟通病症谱
道以明向│我来定义跨部门沟通
根除病灶│跨部门沟通4大障碍
目标澄清│协作的根本目的
（一）基于团队有效性的跨部门沟通定位
1、体现团队有效性的3个标准
2、影响团队有效性的3个因素
（二）跨部门沟通协作基本任务和关键要素（工具）
1、“人际”维度的2项任务3个关键
2、“事物”维度的4个关键
（三）跨部门沟通协作路径：四步曲
（四）跨部门沟通协作原则
本章产出：跨部门沟通病症谱1份

二、精准沟通——目标梳理与转化
（一）组织架构分类与管理方式
（二）基于职能制组织架构的协同路径
（三）精准梳理：3W1H模型（工具）
1、理清对象：利益管理者（角色、职级、权责）
2、明确需求：直击痛点
3、双向盘点：明确双方目标
4、提炼转化：沟通内容的输出
（四）团队体验：关键事件沟通梳理（学员真实案例）
本章产出：关键事件沟通3W1H清单1份

三、个体差异——差异化分析与沟通
（一）个体与系统的关联认知
（二）沟通与反馈为什么有偏差？
1、从信息传达到反馈的整体路径
2、信息传达的三级编码
3、信息解码三种方式
视频案例解析
（二）DISC在沟通中的应用
1、DISC测评与解读
2、DISC行为风格分类与行为倾向性解读
案例：西游记——师徒风格解读
3、不同风格类型的整体特质
4、不同风格类型优势、劣势
5、不同风格类型的协同要点与沟通策略
6、4种基本类型的更多组合变形
视频案例：杨天真与4个经纪人的风格解读

四、技术整合——目标统一赋能执行
（一）高手回应：消除抗阻、整合不同意见
1、基于事实而非观点
2、照顾对方的情绪和立场
3、不同意见回应常见方法
（二）模块化过程管控
2、销项表——节点管控
3、模块化管控的思维逻辑
案例：标杆企业模块化管控工具与逻辑
（三）赋能执行的原理与基本话术
1、愿景激活
2、资源支持
3、授权与赋能
4、沟通的万能钥匙总结&行动学习

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