课程大纲：

班组长综合管理培训

课程背景：
班组长，担负着承上启下的重要责任，既要对领导负责，又要带领部属，在企业管理中发挥着重要作用。
目前公司的班组长，往往是半路出家，原来在基层工作岗位干的不错，拥有不错的技术和业务素质，也不乏工作热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面对很多管理的问题：
原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；
原来只要做好一件事，现在要负责一摊子事；
原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级；
同时，班组长处在企业高层与员工之间，他的上传下达，沟通协调，又决定了企业生产的稳定性，以及为班组长接下来迈步更重要岗位做好基本准备。
本课程旨在帮助班组长从心态责任意识，技能管理方法两个大的方面，结合角色定位，目标管理，沟通团队，5S、8D、FMEA等工具的讲述，帮助企业班组长系统化的建立管理模式，从而全面提升企业班组长的管理水平！

课程目标：
1.通过心态认知的学习，帮助班组长定位职场角色
2.通过目标建设的塑造，协助班组长坚定执行本源
3.通过积极沉稳的历练，促使班组长能够坚持执行
4.通过工作流程的梳理，强化班组长工作管理思路
5.通过团队沟通的练习，培育班组长上传下达能力
6.通过领导影响的孕育，提高班组长互赖共赢意识
5.改变班组长“名为管理者，实为超级员工”尴尬现状
课程方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

课程大纲
第一篇：心态·责任意识篇
第一讲：兵头将尾·认知角色做管理
一、认知企业的“专业性”
1.班组长定位企业的角色
2.班组长在企业管理什么
3.激励和组织人力资源完成使命
二、理解班组长“投资意识”
1.忠诚，源自信仰
2.专业，核心技能
3.敬业，非常热爱
4.投资：互赖意识

三、企业文化的理解和践行
1.融入企业的使命
2.展望企业的愿景
3.理解核心价值观
四、班组长岗位角色定位
1.职业角色的定义
2.角色定位的原则
3.职业角色的分类
本节案例
1.鼓掌
2.企业文化

第二讲：不忘初心·建立目标促执行
一、目标的迷惘
1.目标，根本解决了“坚持”的问题
2.没有目标的人只能跟随有目标的人
3.几率·只有5%的人会有自己的目标
二、建立目标心态
1.建立大目标引导职业生涯
2.用思想和心态来引导目标
3.用升职和加薪来指导目标
三、建立目标方法
1.目标的六个阶段
2.目标的六个维度
3.目标的六个阶段

四、目标激发正能量
1.思维突破，从心里到想到，认知未来
2.心灵觉醒，从认知到行为，认知自身
3.行为改变，从知道到做到，全力以赴
4.目标明确，从努力到亢奋，马上开始
5.最终达成，从想法到显示，照亮梦想
6.正的能量，从优秀到卓越，最初之心
五、对工作的结果负责·对工作过程负责
1.领导为什么只看结果？
2.结果与过程综合演绎
3.结果导向，过程修炼
本节案例：
1.BMW之路
2.唐僧的目标和心态
3.课程讨论：总结心得

第三讲：慷慨激扬·搞定心态迎挑战
一、班组长责任意识培育
1.百分百负责任
2.百分百有责任
3.责任源自选择
二、态度端正决定情绪好坏
1.运气好，是实力还是借口？
2.运气好的前提是要有勇气
3.有勇气的基础是心里明白
三、情绪态度产生的三个步骤
1.看见客观事件
2.主观臆想形成“故事情节”
3.产生情绪

四、摆正心态“处理情绪”
1.“浮躁”病--把心沉下去，把事做起来
2.“空谈”病--拒绝空谈，实干胜于空谈
3.“空想”病--想法太多，等于没有想法
4.“表面”病--表面光鲜，不如里子扎实
5.“懈怠”病--思想懈怠，等于慢性自杀
三、培育工作情绪迎接挑战
1.积极主动心--做事不主动，前途很被动
2.热爱忠诚心--人在企业，心也要在企业
3.沉稳实干心--务实大于一切，实干决定成败
4.真诚感恩心--感恩天长地久，珍惜才会拥有
本节案例：
1.马修·埃蒙斯的两次*声
2.苏东坡的题词
3.视频

第二篇：技能·管理方法篇
第四讲：有条不紊·分解工作靠流程
一、时间管理提效率
1.时间管理的发展
2.“忙”在哪里？
3.克服拖延
二、FMEA预防犯错
1.FMEA的管理思路
2.能做事，只是班组管理的开始
3.预防：班组管理最重要的环节
三、现场5S管理省时间
1.5S管理的前生今世
2.现今5S的管理方式
3.整理、整顿、清扫

四、早会/晚会强化班组管理
1.有效会议的要点
2.会议成员的责任
3.缓解会议的冲突
五、问题解决8D法，品质问题不反弹
1.什么是8D
2.什么情况下才开始运用8D
3.详细分析8D的各个步骤含义
六、职业化的工作
1.做什么？为什么要做？
2.做成什么？用什么做？
3.何时、何地、谁去做？
4.怎么做？做好了没有？
本节案例：
1.时间·事件管理
2.5S，FMEA，8D等工具

第五讲：志同道合·沟通团队建班组
一、沟通定义
1.效率：急速沟通
2.效果：有效沟通
3.笑声：高效沟通
4.说对方想听的，听我方想听的
二、 “说、听、问”沟通班组凝聚力
1.“听”的四大步骤及五个境界
2.“问”最好的沟通思路
3.富有情商的说话、培养语言的魅力
三、上下级沟通要求
1.向上沟通：请示，要有“胆”
2.向下沟通：授权，要有“心”
3.平级沟通：合作，要有“肚”

四、培育班组团队“责任心”
1.责任、责任、加强责任感
2.前提是建立负责任的心态
3.接着，铸造有责任的心态
五、激励班组团队“精神力”
1.什么样的团队才有“精气神”？
2.心往一处想，劲往一处使的团队
3.协作力：合作能大作，携手能共赢
六、高效能班组团队建设
1.班组长的领导力：促进影响
2.班组长的影响力：维系领导
3.勇者不惧，知者不惑，仁者不忧
4.培训优势互补、精干高效的团队
本节案例（节选）：
1.李班组说、听、问
2.班组团队建设

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