课程大纲：

员工高效沟通技巧实战培训

培训目的及意义(Meaning）
为何我说的他总是听不懂？
为什么部门间沟通成本如此高？
为什么他们部门沟通起来这么难……
如何减少工作中的沟通成本？
如何简明扼要的向上级领导高效沟通？
如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？
本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在中国移动、中国南方电网、中国各大银行及各知名企业当中。

课程效果（Effect）
1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力
2、掌握工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升
3、掌握沟通中的关键对话模型，减少沟通成本
课程对象（object）
企业管理层、技术岗位、中层执行、及协同部门等
培训时限(Time)6小时/1天
培训方法(Methods)培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

课程主体内容（Mainpoints）
第一章节：沟通协作的定义及沟通思维框架
如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？……这一切问题的答案都要从对话源头开始梳理
1、身份定位是最好的人际关系技巧
视频：我说错什么了？
2、沟通的定义
视频：这是真正的有效沟通吗？
3、实际工作中我遇到的问题是？
讨论：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
4、沟通的框架模型
A怎么说比说什么更重要
B沟通的意义取决于对方的回应
C维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
课程目标：
课程导入；对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索解决办法

第二章节：了解自我沟通风格及识别有效沟通
为何方法如此重要？
自己和他人沟通类型如何了解？
1、方法不对大部分的沟通都会增加时间成本
A时间成本的换算
B是否有利于目标和结果导向
2、沟通比想象中重要
思考：我工作中遇到的问题在哪里？
3、识别那些使你无法达到预期的对话
解决：如何降低无效的对话
4、避免在关键对话中沉默或引发冲突
工具：测一测你的工作沟通风格是什么？
5、坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
技巧：如何真正走心
6、阶段性总结及承上启下
课程目标：
真正认识到沟通技巧的重要性；识别无效沟通模式；通过工具现场识别自我工作沟通的方式

第三章节：肢体语言密码解读——识人读心
人的语言逻辑可以骗你，但是肢体语言从来不会骗人，掌握简单的肢体语言解读，让你真正了解客户的心……
1、赫拉别恩法则的沟通运用
2、神奇的肢体“术”
练习：现场测谎（客户的真实意图）
3、工作中肢体沟通互动技巧训练
A微笑是沟通中*魅力的武器
B保持什么样的目光？
C运用肢体语言
D保持恰当的沟通距离
E语音语调的亲和力训练
4、如何快速识别对方的心理状态？
A封闭的肢体语言识别
B开放的肢体语言识别
练习：根据工作场景进行实战训练：识人读心
课程目标：
掌握肢体语言沟通的精髓，运用肢体语言密码进行高效解读他人的意图；（第三章一般作为备选用于客户沟通中比较多）

第四章节：关键对话工具的灵活运用
一个模型，解决所有沟通难题
1、组织结构的管理基点——从职责到目标
A职责、目标、计划、考核之间的关系
B如何有效的岗位职责
C团队的工作目标与工作标准在哪里？
2、STATE高效沟通模式解读
3、注意观察对话
A识别关键对话
B对话内容和对话气氛
C以目标为导向的沟通
D积极转化负能对话
E对对方的角色认知已经注定了沟通成败
练习：如何快速转化负能无力的沟通局面

4、STATE法工作与同事和领导的有效沟通
A关注你的行为表现
练习：如何进行关注
B你真的会区分事实和故事吗？
练习：事实和故事的关键区别对比和工作场景素材
C明确且善意提出需求及希望是减少沟通成本的关键
练习：如何用话术提出精准需求及希望
D寻找共同目标的交流是*方法
练习：共同目标的制定策略
E注意似是而非的“小聪明”式想法
视频：每个部分的讲解都有视频作以辅导，进行细节展示
练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练，运用有效沟通的模型进行问题解决，主题围绕：接受领导工作安排、发表异议、与其他部门工作协作等

5、采取行动、明确工作执行细节
A个人沟通应对方式测试及视频案例分析
B工作计划中常用的几种工具
C计划的种类与制定
练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的
课程目标：
高效沟通模式解读分析；熟练掌握该模型的工作运用；根据与同级、上级等沟通中出现的问题进行探讨
以企业方的实际工作流程为沟通训练的素材进行现场练习

第五章节：场景实操&结训
1、高效沟通STATE综合演练
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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