电力营业厅服务规范及待客沟通技巧 

服务规范窗口培训

【课程背景】
2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量。
我们的单位人员核心竞争力到底在哪

客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 

学习认识投诉

培训目的及意义(Meaning）
出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。因此，如何良好处理投诉，是成为一个相关

管理者情商修炼与商务礼仪 

礼仪修养的培训

【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球**的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待？并展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务

情绪压力管理与积极心理建设 

学会舒缓情绪

【课程背景】
人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计：
全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；职场上的人70%不快乐；
90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨

用心领导：非暴力沟通职场运用及冲 

学会管理冲突

【课程背景】
随着新生代员工不断涌现,企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式,而作为新生代的员工,许多人相比收入,更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟通模式应用在新生员工身上,产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本,这也是普遍的管理者将眼光投入到

接人待物艺术之服务礼仪 

学习礼仪运用

【课程背景】
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败&rd

医患关系处理及医务服务意识提升 

医务服务培训

【课程背景】
患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。
本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之

银行服务意识提升及待客服务技能训 

服务行为规范培训

【课程收益】
1)树立厅堂服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战
2)提升快速处理客户投诉的技能
3)提升服务人员的现场服务意识,追求卓越服务
4)使学员掌握服务沟通技巧,提升服务质量

【课程大纲】
第一章节:
如何培

银行客户服务沟通与投诉处理 

客户有效沟通培训

【课程背景】
   营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形象，但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的形象仪容、沟通表达、

银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑 

商务社交培训

【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球**的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是

银行新精英职场礼仪及服务技能提升 

银行礼仪的课程

【课程背景】
20年前走在华尔街金融大道,道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司,当你随意走进一家,厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校,如今当你故地重游,随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……
我们的银行人员核心竞争力到底在哪?

走进客户心门之销售礼仪 

销售场景礼节培训

【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通？如何在销售洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
本课程

年终客情关系管理 

客情关系培训

【课程背景】
年底了，客户维护时我们是否经常碰到这样的问题：
如何利用年前后进行客户的维护与情感链接？
老客户新的一年如何更好的维护其合作？
新客户如何挖掘需求进一步推进成交？
客情关系管理是企业通过管理客户情感资源，提供客户满意的产品或服务，和客户建立起长期、稳定、相