课程大纲：

学会管理冲突

【课程背景】
随着新生代员工不断涌现,企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式,而作为新生代的员工,许多人相比收入,更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟通模式应用在新生员工身上,产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本,这也是普遍的管理者将眼光投入到了类似于平行管理法或非暴力沟通技能这样的沟通技能上的原因,尝试能够解决管理现有的问题。
本课程的研发者有多年企业管理经验;使用企业内部管理的案例;将原有比较难以掌握的内容简洁化、场景化、工具化;并且设计后续跟进环节。使得学员在很短的时间就能完全掌握非暴力沟通的实际应用、职场冲突识别管控、以及冲突调节的沟通技能。

【课程收益】
-理解沟通在管理工作中的重要性
-掌握沟通的基本结构和各种形式
精通和不同类型人的沟通重点,提升人际能力;
-提高与上司的沟通质量,提升工作效能
-改善与下属的沟通方法,提升工作效率
-了解冲突和学会管理冲突和化解冲突

【课程大纲】
第一章节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架
1、职场身份定位是第一的人际关系技巧
视频A:我说错什么了?
2、职场沟通的定义
视频B:这是真正的有效沟通吗?
3、实际工作中我遇到的问题是?
思考:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?
4、结论:沟通的框架模型
1)怎么说比说什么更重要
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)维持沟通场域不破是关键
练习:如何在沟通中建立此框架
5、沟通前知己知彼DISC识人法
1)老虎性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
2)孔雀性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
3)考拉性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
4)猫头鹰性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
课程目标:
课程导入对沟通的深刻理解;深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源认知不同

第二章节、沟通到位,效率加倍之基于非暴力沟通的企业实际运用
1、头脑风暴:集体探讨
工作中经常遇到的下属沟通困难点有哪些?
2、STATE高效沟通模式解读
A 识别对方说话状态
B 带有觉察的讲事实
C 以目标为导向的沟通
D积极转化负能对话
练习:如何快速转化负能无力的沟通局面
3、采取行动、明确工作执行细节
A个人沟通应对方式测试及视频案例分析
B工作计划中常用的几种工具
C计划的种类与制定
练习:我们一般在工作中是如何进行行动落地的
练习:不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练,运用有效沟通的模型进行问题解决,主题围绕:接受领导工作安排、发表异议、与下属沟通工作协作等
课程目标:
基于非暴力沟通的企业场景运用中:如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持

第三章节、正视矛盾、解决冲突让团队更有凝聚力
1、了解人与人/部门与部门间的冲突
1)冲突的性质和核心:感受、权益、立场
2)冲突强弱的等级分类
3)冲突的辨别与判断
2、解决感受型冲突的方法
3、解决权益冲突的模型以及适用条件
4、第三人调节解决冲突
1)上下级冲突的要点以及解决
2)同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
3)冲突不完全是坏事,解决冲突是团队提升的重要方式
4)解决冲突不一定是解决问题,而是让冲突的降级
5)冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变
6)把对立升级为更高层次的需求
案例:工作中不同情境中的冲突解决的案例
6、当事人化解冲突矛盾的万能方法:编故事
7、冲突矛盾的死角如何做有担当的职场达人
1)转变“都是别人的错”:推卸责任
2)转变“我也是受害者”:指责他人
3)转变“我也没办法”:拒绝承担
课程目标:
作为一名管理人员,如何在职场矛盾、冲突发生之前有效干预,自己冲突发生之后高效解决,这一章节一一揭晓
场景实操&结训
1、以体验分享 情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果

学会管理冲突