课程大纲：

卓越职场沟通与人际关系培训

课程背景
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。最终，我们封锁自己，深陷于人际关系的痛苦之中……
每当看到身边的人职业道路不断攀升，家庭氛围其乐融融，朋友深刻交心，总有些许羡慕，究竟我们的差别在哪里？我们都有追求幸福生活的权利，可方法呢？我们急于得到一种方法解惑，让自己可以敞开胸怀拥抱灿烂的阳光和美丽的世界，其实，一切真的不难！
授课时数：3天，18个小时
课程对象
中基层领导、各业务主管、骨干员工、技术研发专家等

课程目的
1.人际关系品质获得极大的提升
2.建立强大的自信，更懂得理解他人，成为真正的情商高手
3.迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关系
4.使职场关系清晰，家庭关系和谐幸福
5.收获更多优秀积极的人脉资源
6.轻松处理人际关系冲突以及突发事件，收获更多优秀、积极的人脉资源
7.提高沟通意识，能够与不同的人友好共处

课程大纲
导论 人际关系——成功人生的助推器
一、人际关系与个人成功
1.人际关系认知
2.人际关系的困惑
3.人际关系对个人成功的意义
二、人际关系四种类型
类型一：共赢关系
类型二：重生关系
类型三：危机关系
类型四：绝望关系
三、人际关系建立的基础：同理心
1.什么是同理心
2.同理心对人际关系建立的价值
3.拥有同理心的方法
四、建立良好人际关系金字塔模型
金字塔第一层：建立和谐
金字塔第二层：赢得合作
金字塔第三层：发挥影响力

第一部分 处理人际关系的基本技巧
一、人际关系的吸引力法则
1.熟悉效应
2.临近效应
3.个人特征
4.相似规则
5.互补规则
二、人际关系建立的四项基本原则
原则一：平等
原则二：相容
原则三：互利
原则四：信用
二、处理人际关系的三项基本技巧
技巧一：三不（不批评、不责备、不抱怨）
技巧二：与人相处的诀窍
技巧三：引发他人心中的渴望

第二部分 建立和谐，赢得他人的友谊
一、人际关系发展的过程
1.人际关系发展的四个阶段
2.人际关系发展阶段的自我定位
3.快速建立连接的对话技巧
二、建立人际关系的约哈里窗口技巧
1.关于约哈里窗口理论的认识
2.约哈里窗口对人际关系建立的意义
3.如何运用窗口理论建立人际关系
三、赢得他人友谊的六种感情投资方法
方法一：真诚的关心
方法二：经常的微笑
方法三：悦耳的姓名
方法四：积极的聆听
方法五：他人的话题
方法六：重要的感觉
练习：盘点个人人际关系摩天轮，建立连接，确定感情投资对象

第三部分 职场人生，培养合作互助的人际关系
一、职场360度人际相处原则
1.办公室人见人爱的法宝
2.职场人际关系的金科玉律
二、危机沟通四步走
第一步：处理情绪在事前
第二步：聆听对话听全面
第三步：运用缓冲调气氛
第四步：表达有力用证据
三、以说服赢得合作的魔法三步骤
步骤一：提出例证
步骤二：陈述建议
步骤三：告知益处

第四部分 发挥影响力，激励他人采取行动
一、影响力六项基本原则
原则1.用问问题代替直接的要求
原则2.一定要顾及他人的面子
原则3.嘉奖要诚恳，赞美要大方
原则4.给他一个他愿意全力追求的美誉
原则5.多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正
原则6.使他觉得按照你的意见去做会很开心
二、有效批评的艺术
1.对批评的重新认识
2.艺术性批评的实用技巧
方法一：尊重他人的意见，切勿对他说，你错了
方法二：以真诚的赞赏与感谢为前提
方法三：先说自己错在哪里，然后再指正他人的错误
方法四：以间接的语句指出他人的错误
三、激励性赞赏的力量
1.拨开赞赏的层次
2.掌握赞赏的四要原则
3.体验赞赏的力量

卓越职场沟通与人际关系培训