课程大纲：

90后员工的高效管理培训

【课程大纲】
第一讲 90后的归属感与快速适岗
1、领导的忧伤
90后新员工没有优点？
我说的话ta不听？
ta的想法怎么那么多？
说是为我好？
叛逆是为了引起关注？
离职是为了自我保护？

2、让90后快速找到归属感
迎新？迎心？赢心？
领导的谈话
我需要你大胆分享
你的入职手册
给新员工的两封信

3、让90后快速适应岗位
开会真没意思
新人该做什么？
培训？陪训？
新人神器——知识库
新人需要的土壤——团队氛围

第二讲 90后员工的科学管理
1、90后员工的细分经营
脾气浮躁的员工
平淡的员工
爱找碴儿的员工
功高盖主的员工
成就员工的裁汰

2、90后员工的管理挑战
（1）权力管理―→情感管理；
90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：
领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级
员工：认为自己和管理者应当是平等关系
主要矛盾：强调上下级管理
90后情感管理的六种有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
现象：90后职场责任心较低，比较自我。
建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心
建立90后自我管理机制的三种机制保障

（3）命令式沟通―→合作式沟通
90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾
领导：我说了，员工就会去执行
员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法
主要矛盾：强调听我说
90后信息共享的四种管理方法
90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用
（4）权利型组织―→激励型组织
3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项

第三讲、做一名快乐的管理者
1、优秀管理者的三心四力
2、做一名十心上将
领导对待自己的三颗心
领导对待团队的七颗心
3、让你的团队快乐一整天
一日之计在于晨，早会是快乐的开始
走动管理，把快乐带给坐席
午会=舞会？
夕会=晚会？
你的团队有创造力吗？
生活部长、娱乐部长的由来
团康活动的意义

4、（育）培训
六大培训体系
操作细则
效果考核
八个表格分享
建立知识库的标准及技巧
5、（用）实践
工作流程化
过程辅导化
结果监督化
日常管理五大模块
①会议经营——会议的步骤及经营技巧
会议目标及安排表
②走动管理——何时走动
走动管理注意事项
员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

第四讲 团队内部高效沟通
1、认识团队
2、四个阶段团队内部沟通技巧
第一阶段：成立期
第二阶段：动荡期
第三阶段：稳定期
第四阶段：高产期
3、团队沟通的最强法则-star法则

第五讲 个性化员工激励与绩效考核
1、正确认识激励
（1）已经发人工了，干嘛还要激励？
（2）激励=奖励？
（3）方案那么好，员工好像没反应
（4）物质激励还是精神激励？
（5）做激励劳民伤财
2、90后的性格特征与激励方向
（1）性格分析
（2）激励要素
（3）激励方向
3、激励不靠人，靠体系
--激励（荣誉）体系的建立与完善
--总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合

4、激励的机制与实施
（1）激励的四大机制
（2）激励的八种实施方案
（3）八个了解与八个有数
5、五类员工激励技巧
--老员工的激励
--新员工的激励
--问题员工的激励
--明星员工的激励

6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？
（1）考核的六大前提
绩效考核
出勤考核
态度考核
效率考核
学习考核
价值考核
（2）优秀领导在团队管理中的时间分配
（3）四个阶层员工的绩效管理时间
（4）30天改变一位低产员工训练手册

第六讲 管理者的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事

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