课程大纲：

高效沟通技巧的培训

课程对象
需要提升沟通技巧与效果的职场人士
课程目的
本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，对于职场人士如何通过沟通处理好各个方面的关系，提升工作效率，给出了一系列科学而实用的方法，是一门职业精英提升工作效能的必修课程。

课程内容
引言——史上*烂尾楼
沟通的183攻略
一、把握沟通的一个核心
1、沟通的三个层次
2、超强沟通能力的奥秘
案例分析：一个不可能完成的任务
3、找到重点，有的放矢
4、四类沟通策略

二、职场沟通八项必修
1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为
尊重心、关爱心，包容心，同理心
2、避误——常见九种沟通错误解析
专业沟通图解
沟通九大症结
3、善听——解读人心从倾听起步
倾听的四种境界
游戏互动：聪明博士与大胆博士
4、*——沟通之表达技巧
表达五项基本原则
*思维训练让表达清晰而有逻辑
模拟训练:岗位资历描述

5、会问——巧妙提问控制沟通局面
工具：产婆式工作辅导法
模拟训练：绩效辅导四问
6、权变——沟通方法因人而变
测试：你属于哪种信息接收类型
视觉型的特征与沟通技巧
听觉型的特征与沟通技巧
感觉型的特征与沟通技巧
自语型的特征与沟通技巧
7、亲和——相似性原则建立*亲和力
模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力
8、知人——认知四类基本处事模式
理解他人让你的沟通更有弹性

三、职场沟通三项全能
1、职场工作沟通要诀
案例研讨：无奈的主管
2、上行沟通要领
沟通角度：做助手不做救星
沟通内容：建设性多于抱怨性
沟通时机：关注度的*时点
沟通频度：受权与频度成正比
沟通方式：事事有回馈
3、与上司沟通的技巧
对上沟通四种态度
对上沟通六种因素
工具：请示与汇报要点

4、下行沟通要领
沟通角度：做后盾不做观众
沟通内容：帮助性多于指责性
沟通时机：解决问题的*时点
沟通频度：非常性与频度成正比
沟通方式：通情而后达理
5、管理者沟通重点因人而变
工具：管理者的人际沟通方阵

6、平行沟通：跨部门沟通技巧
沟通角度：以同事为客户
沟通内容：寻找他人的利益区
沟通时机：关注度的*时点
沟通频度：感情高频，事件低频
沟通方式：构建平台，留有余地
案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解
附件：雷鲍夫法则
7、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契
团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环

高效沟通技巧的培训