课程大纲：

管理者情商修炼培训课

课程背景：
大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。
数据调查显示，领导者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。
在新的商业环境下，随着8090后员工的增多，职场呈现了四个特征：信息多、变化快、个性化、开放性强。
很多领导者困惑：固有的经验不再受用，强制性的权利不再被尊崇！领导者传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了，否则必将面临被淘汰的危险！
《管理者魔法情商修炼》帮助企业解决管理中人的问题，帮助领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！ 

课程目的：
.认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；
.探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；
.知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；
.领导者掌握有效的情绪管理方法，帮助团队成员舒缓情绪；
.掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者；
.历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力，实现成长与突破；
.认识压力，有效掌握管理自身和下属压力的方法；

课程特色： 左右脑同时吸引、巩固的互动教学方式
1. 左脑教学
1）50%的课程讲授：学会理性分析
2. 右脑教学
1）20%的学员潜意识思维调整体验：互动体验
2）10%的案例分析/故事体悟：互动体验
3）10%的影片欣赏/学员分享/讲师点评：互动体验
4）10%现场练习与演练：巩固情景记忆
课程时间：?1-２天，6小时/天。
课程对象：中高层管理者，中基层储备干部等

课程大纲
第一讲：数领袖人物，还看情商——提升领导力从情商开始
一、魔法领导与情商
反思与讨论：职场人士的四种生存乱象及其发展成因
1. 领导力的本质是什么？
2. 领导者为什么需要高情商？
1）情商与管理的关系
2）情商高低对领导力的影响；
3）80／90后下属特点及其管理挑战
4）职场领导需具备的三商：智商，情商和逆商
5）中国领导者的情商现状

二、不同领导力风格与情商的影响
1. 你的领导风格是哪一种？
工具：４Ｄ领导力测试
1）不同领导类型的领导风格
2）不同领导风格对情商的影响
案例１：父母情商不高对孩子的影响
案例２：甘地的领导风格与情商
案例３：唐太宗的玄武门之变

第二讲：众里寻她千百度——感知情商
一、认识情商
1. 什么是情商？
2. 情商在成功中的重要性。
3. 情商对人生的意义
4. 二八法则的真相
5. 情商管理的核心？
6. 情商与情绪的关系
7. 提升情商的五个核心能力
8. 工具测试：你的情商有多高？ 

二、认识情绪
1. 什么是情绪，情绪有多少种？
2. 情绪有哪些共性与特点？
3. 情绪的影响——故事演练：情绪污染
4. 情绪影响身心健康；
5. 情绪影响工作效率；
6. 情绪影响人际关系；
7. 有关负面情绪的认知
1）负面情绪的的真相是什么？
2）探索负面情绪的正面意义
讨论：负面情绪的创造性管理策略
小组游戏：九宫格绘画。
8. 感受你的情绪
1）音乐欣赏、舞动——体验情绪
2）心情涂鸦——表达情绪
3）你画我猜——感受下属的情绪

第三讲：遇见未知的自己——觉察情绪
一、你从哪里来？——思考情绪
讨论：是什么阻碍你轻松工作？
1. 是谁激怒了你？
2. 情绪真的是由外界事物造成的吗？
3. 情绪感觉练习；
4. 操之在我：情绪ABC理论；
5. 外面没有别人，只有你自己。

二、探索情绪的发动机——隐藏的心智模式
1. 情绪是如何发展出来的？
2. 心智模式的构造
3. 身、心、灵的关系和对人生的影响
4. 寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
5. 原生家庭对我们的影响
6. 人脑思维与五大感官的关系
工具掌握：树枝人结构图
案例分析：1. 无故旷工的客户经理；2. 被下属挑衅的张总
练习：思维模式的结构图

三、情商管理的根本——建立积极向上的心智模式
1. 心智模式的形成
2. 想法与感受的关系
3. 感受决定行为
4. 破解心智模式的运作原理
工具：心智模式口诀图
案例分析：
1. 主管会议上一汇报工作就思路混乱的张经理；
2. 看到其中一个同事就心慌的刘经理

第四讲：我的情绪我做主——调控情绪
一、常见的情绪管理方法
1. 通常人们对待情绪的态度；
2. 通常人们对待情绪的方式；
3. 有效处理情绪的良方；

二、治标的方法（急救法）
1. 消除：宣泄（原生态的狮子、拍拍打打不是罪）、情绪保险箱；
2. 淡化：现场抽离法、逐步抽离法、改变经验元素法、生理平衡法；
3. 配合：接受内心的情绪，做最能配合情绪的事．

三、治本的方法（解脱之道）
1. 改变：改变信念系统法、转轮法、接受自己法
2. 穿透：不批判，不抗拒，带着爱和觉知，全然的经历情绪，接纳情绪；
3. 臣服：我看见，我接受，我放下。

第五讲：读你千遍不厌倦——处理下属的情绪
一、同理心——进入下属内心世界的钥匙
1. 高情商的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受。
2. 下属沟通之道——先处理心情，再处理事情
3. 同理心的五个要素
4. 聆听所至，情商所在 
视频：同理心案例分析
案例：李嘉诚与同理心

二、处理与下属的情绪冲突
1. 人际冲突是生活的一部分，职场中人际冲突是不可避免。
2. 人际冲突中通常会产生负面的情绪
3. 想要疏导别人情绪之前，必须深切地了解自己内在的情感世界。
4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧
练习一：
1. 感受词汇知多少？
2. 正面情绪与负面情绪有哪些？
3. 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导。
练习二︰感受词汇练习
1. 情绪冲突中的五大调节步骤
2. 情绪调节“五大步骤”
3. 作为倾听者的「回应三步骤」
范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤
1. 情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序

三、如何面对挑衅者
1. 挑衅者三种特质
2. 面对挑衅者的处理方式四步骤
3. 面对压力人物挑衅者的处理方式
课程内容回顾与总结
课程中使用到的工具：
1. 测试工具
2. 国际情商测试表
3. 课程中运用工具掌握
4. 思维语言图
5. 心智模式图
6. 正面信念培养的两个工具
7. 新自我形象模板
8. 感恩板
9. 课后作业：
1）真我练习
2）课后心得与实践计划

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