课程大纲：

DISC性格分析在沟通中的应用培训

【课程背景】
无论这个世界如何变化，是农业、是工业、是互联网还是未来更加发达的某个时代，人都是核心，是主角。尤其是在互联网时代的今天，找到合适的人，将他们放到合适的位置上，用适合的方法培养和激励他们，使他们不仅能够为企业提供更大价值和服务，还能找到适合自己方向，可谓一举多得。DISC不仅是一套测评工具，对企业在人才的选用育留以及识人认人等方面进行有效的指导，更关键的意义在于帮助企业员工自我认知，自我探索的同时，了解上级、下属、客户，促进与他们的高效沟通与协作，营销等方面提供了更切实可行的意见和建议。让沟通更顺畅，协作更容易，销售更精准，彼此更理解，创造和谐的团队。

【课程收益】
.通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长
.学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率
.学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可
.掌握不同性格人员的需求、喜好，提高营销结果

【课程对象】中基层管理者、骨干员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
成长型思维对人一生的影响
一、沟通中常见的认知障碍
.能讲话=会沟通
.我说了=已沟通
.会沟通=本能

二、行为风格理论
.行为风格理论与沟通的关系
.行为对情绪的影响
.认识不等于了解
.认识只能强制付出，了解才可以激发投入
.职场人对人敏感度的三个层次
-观察不同人的反应-识别
-知道他想要什么-运用
-知道他需要什么-管理
案例：三不同带来的感受

三、测一测你是哪种性格
.课堂性格测试
.测试结果解读
.四种性格人的思路

四、DISC典型代表人物及特点
.DISC矩阵
.四种性格特质的人以及他们的行为表现
-支配型
-交际型
-精准型
-平和型
-现场体验：排排队

五、不同性格的挑战与优势
.案例分析：曹飞飞的“潜力”
.性格的调整
- 案例分析：三国演义
- 案例分析：西游记

六、典型特质与相处原则
1.支配型
.典型的性格特质
-积极、重视成果，视工作为第一要务
-说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉
-沟通时是强烈的声明而不是询问
. 行为表现
. 与支配型相处的原则和方法
-让支配型的人感到权威感
-按照事件的重要次序汇报工作
-预防支配型过快做决定
-表现出和他一样的疯狂工作状态
-满足他对于事情控制的欲望

2.交际型
.典型特质
- 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话
- 喜欢人多、热闹、有活力的气氛
- 希望得到朋友和大家的认同
- 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确
- 喜欢新鲜感和刺激
- 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决
.行为表现（视频案例分析）
.相处原则与方法
- 热情的开场，更多的肢体接触
- 注意自己的形象
- 多用副词和形容词，语言幽默
- 善于发现他身上的亮点
- 多用身边名人的案例感染他
- 帮助他实现坚持

3.和平型
.典型特质
- 十分友善，风度极佳
- 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策
- 不同意与人起争执，冷静从容
- 做事较慢条斯理
- 个性随和
- 合作性强，喜欢在团队中的归属感
- 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳
.行为表现（视频案例分析）
.相处原则与方法
- 提前想好应该怎么做
- 多一些关怀与包容
- 发现并记住他做的一些细节
- 尽量主动地和他沟通
- 表现出善良和德行

4.精准型
.典型特质
-上课时会一字一字的写，强调整齐
-重视效率、逻辑、渴望零误差
-最理性、重工作胜过于人际关系的营造
-深思熟虑、谨慎、而且十分细心
-强调优先级及执行步调
-不习惯与人身体接触
-井井有条，独立性强
-看起来有些冷漠
.行为表现（视频案例分析）
.相处原则与方法
-与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间
-用数字和实际案例和精准型的人说话
-让精准型的人说话，注意提前圈定方向
-善用比较法

七、DISC的情景运用
1. 与客户沟通时，如何精准定位客户需求？
.支配型客户的喜好
.精准型客户的喜好
.和平型客户的喜好
.交际型客户的喜好
.四段视频学习：
.案例分析：小胡的疏忽
2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？
总结：行动方案
可根据企业需求定制课程

DISC性格分析在沟通中的应用培训