压力与冲突管理培训_刁东燕讲师

课程大纲：

压力与冲突管理培训

【课程背景】

随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了？其实每一个个体，都是社会的一份子，做好自己，就能更和谐企业和社会。

《职场情绪与压力管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己。从而从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

认知情绪压力，找到情绪压力的来源

团队共创，有效建立情绪压力的释放通道

掌握释放情绪的有效方法，以及压力疏导的途径

【课程对象】企业各层级员工

【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：压力管理

一、情绪管理

1.认知情绪

（1）工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

（2）情绪在工作和生活中的重要性

（3）自画像（绘画互动）

2.管理你的情绪（情商测试）

.情绪管理的三步骤

（1）*

（2）合理表达

（3）有效调节

.情绪管理要5会

.情绪修炼的八字诀

3.管理他人的情绪法

情商测试 & 视频学习 & 案例分析

二：压力释放

1.认知压力

.压力的危害

(1)适度的压力，让我们成长；

(2)过度的压力，危害身心；

(3)怎样把握压力的度；

.压力的来源及表现

@ 压力绘画

2.如何释放压力

.压力管理的天龙八步

（1）识别压力信号

（2）调整内在认知

（3）选择适合策略

（4）学会放松心情

（5）合理释放压力

（6）舍得学会拒绝

（7）培养积极心态

（8）养成良好习惯

第二部分：冲突管理

三、认识冲突

1. 冲突产生的原因

.角色冲突

.人际冲突

.其他冲突

2.冲突的类型

3.冲突的影响

.正面影响

.负面影响

四、如何应对冲突

1. 有效处理冲突的基本方法

2. 有效处理三方面的冲突

.压力引起的冲突

.沟通不良引起的冲突

.个人素养不足引起的冲突

3. 从根本上解决冲突的良方

.掌握管理艺术

.加强心理素质训练

第四讲认识冲突

一、冲突的定位与影响

⒈组织中存在的普遍性

⒉冲突的定位

⒊冲突带来的四种负面后果

⒋冲突带来的正面效应的五个方面

二、冲突的四种类型

三、冲突产生的原因

⒈角色冲突的四种情形

⒉四大因素导致的人际冲突

⒊其他三种因素引起的冲突

第五讲如何有效地处理冲突

一、有效地处理冲突的基本方法

⒈处理冲突的基本态度

⒉托马斯的冲突处理模型

二、有效处理三个方面冲突的方法

⒈处理由压力引起的冲突

⒉处理因沟通不良引起的冲突

⒊处理由欲望引起的冲突

三、从根本上控制冲突的两剂良方

⒈掌握管理沟通艺术

⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通

⑵成功沟通的四个绝招

⒉加强心理素质训练

⑴成功的*敌人是缺乏对自己情绪的控制

⑵管理者情绪疏导的四大方法

四、解压与冲突处理的有效良方

⒈责任意识

⒉让感恩成为习惯/特质/性格

⒊不以物喜，不以己悲

自由问答、互动

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。

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