课程大纲：
文秘技能提升培训
【课程背景】
秘书，是组织工作中的非常重要的组成部分。而于此同时他们也在日常工作中也起到牵针引线的工作，是润滑剂，是催化剂，甚至是引发器；如何承上启下、跨部门沟通，如何行为得体，礼仪周全，如何逻辑清晰，条理分明，突出重点的公文写作其实是每一位在岗秘书需要具备的专业素质和工作技能。
《文秘工作技能提升》将通过职场工作沟通、公文写作，职场礼仪，以及文秘职场技巧四个方面，帮助文秘提升职场工作效率，提升综合素养，实现组织绩效的提升。
【课程收益】
了解秘书的角色及定位
掌握公文写作的逻辑表达
掌握公文写作语言表达的温度和色彩
掌握基本职场礼仪
掌握职场沟通的技巧
【课程对象】骨干员工、公文写作人员、秘书
【授课方式】理论讲解+演练实操+情景互动
【课程时长】1-2天，6小时天
【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
讨论：
我是谁？我具备哪些角色？角色对我意味着什么？
1. 秘书的角色
秘书角色的五位法
- 站位
- 定位
- 补位
- 上位
- 空位
- 讨论：领导对秘书的要求是什么？
角色与组织的关系
秘书的能力模型
- 沟通能力
- 协助能力
- 组织能力
- 写作能力
一、公文写作- 逻辑思维的构建
1. 影响公文写作的四个要素
思维意识
公文的对象
公文的内容
*理性的逻辑思维
*感性的语言呈现
公文的目的
2.了解公文发布的对象
了解层级
了解习惯
了解喜好
3.理性的逻辑思维
金字塔结构是什么
金字塔原理的四大特点
结论先行
上下对应
分类清晰
排序逻辑
金字塔思维的接受信息的四个步骤
4.一句话概括内容
识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
对应：找到事实与观点的对应关系
结构：画出结构性关系图
表达：概括主题、引出纵向及横向结构的涵义
金字塔原理的呈现结构
案例研讨：纵向结构
案例研讨：横向式结构
模拟练习
金字塔的原则
MECE原则
练习：MECE运用
二、职场沟通
1.沟通的重要性
职场中常见的沟通误区
沟通与人际关系
2.沟通视窗解读
案例分析：你在哪里？
3.沟通的三个前提
研讨：西游记
4.因人而异进行沟通
性格测试及行为风格
五种行为风格的识别与沟通方式
5.沟通技巧
信息的四个维度和四个倾听技巧
- 事实
- 情感
- 个人
- 意图
如何识别领导的意图
会赞美 ORID赞美法
能提问 W型提问和C型提问
6.如何跟领导沟通
1357法则
122模型
如何邮件沟通
微信沟通的禁忌
四种常见汇报模型
方案汇报
方案选择汇报
问题汇报
项目进展汇报
三、职场礼仪
1. 职场礼仪之道
我们为什么要学礼仪
礼仪的三个维度和四个基本原则
职业形象的具体原则和要求
2. 着装礼仪：服装是你的无声名片
礼仪是身份，服饰体现修养
你不重视着装，别人也不重视你
TPO法则：正确着装三要素
男士着装-西装
女士着装-职业女装
善待你的工装，他是你职场素养的体现
3. 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证
面容修饰是仪容美的重头戏
好的仪容是一种好习惯
如何保持面部整洁
得体化妆，注意四个基本原则
4. 仪态礼仪：举止体现气质修养
学礼仪从站姿开始有讲究
优雅走姿的要求
标准坐姿
蹲姿有讲究
手势礼仪知多少
待人接物的仪态要注意哪些
5. 相识礼仪：得体的谈吐为你加分
介绍礼仪，走向熟悉的第一步
礼貌用语，拉近彼此的距离
小名片大学问
握手礼仪，尊重对方从掌心开始
如何安排中西餐座次
如何递送咖啡、茶
特殊场合下的问候
可根据企业需求进行课程定制。
文秘技能提升培训
上一篇: MTT－360°管理推行力
下一篇: 职场成功与自我管理
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
