课程大纲：

行政工作的统筹管理课程

【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。
克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程对象】
公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理

【课程内容】
第一单元 行政管理与企业的核心竞争力
一、行政管理在企业中的定位
从企业的运行模型看行政管理行政管理需要系统的高度
行政管理对企业的重要性企业核心竞争力的重要组成部分
行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值
行政管理工作的几大显著特点
行政统筹管理涉及的领域
行政管理工作面临的困扰及其应对策略
二、行政管理者的角色认知
行政管理者如何看待行政管理工作？
行政管理者的核心职能
行政管理者的素质要求
行政管理者的职业道德规范
行政管理者的职业生涯规划
三、行政管理者的自我管理
分工的效率如何有效分工？
流程的效率如何明确职责？
标准化的效率如何实现标准化？
四、如何做好行政管理工作？
行政管理工作目前存在的4大问题
明确管理定位，做好管理、服务、协调工作
树立组织意识，从公司发展实际开展工作
明确管理目标，围绕企业和员工开展服务
开展行政精益，将精益管理引入到行政管理之中
助力企业文化，提高行政管理的文化气息
案例分享：华为的车队、员工宿舍及餐厅管理

第二单元 个人的魅力与精力管理
一、女性在职场中的优势表现
生理上的优势
语言与表达上的优势
管理上的优势
善于向男性学习
二、女性的魅力标准与性别本能
男性眼中的魅力女性标准
女性对魅力女性的标准
女性的本能
三、女性的魅力管理
形象女人女性如何塑造自己的形象？
情爱女人女性如何经营自己的情爱？
职场女人女性如何管理自己的职场？
心智女人女性如何提升自己的心智？
四、平衡营养膳食
人体需要哪些营养素?三大营养必备因素
中国人膳食存在的典型问题过多和过少
合理营养的具体要求平衡的膳食宝塔
健康三餐健康三餐吃的原则
小心垃圾食品垃圾食品大排行
对女性有益的排毒食物
小饮食，大学问如何吃？如何喝？肉类的选择？抗癌蔬菜大排行
五、协调生活方式
增加弹性的放松技术
注意保持口腔保健
排比吃更重要！！！
水与精力的关系
饭后八不宜
迅速缓解疲劳的途径
缓解疲劳与有效休息
六、经典养生保健
胆经与健康排解积虑的通道
如何远离失眠？今夜不再无眠
足浴养生法热水泡脚，胜吃补药！
腋窝保健法提高免疫系统
提升精力养生法
用深呼吸法来工作

第三单元 商务接待与拜访礼仪
一、接待工作的重要性
影响接待水准的三个要素
接待礼仪的三个特征
接待工作的基本要求
接待工作的所有准备
接待工作的主要原则
接待规格的具体体现
现场互动：如何确定接待规格？
二、接待工作的基本礼仪
接待的常见礼宾次序
接待的称呼礼仪
接待的握手礼仪
接待的介绍礼仪
接待的递送名片礼仪
接待的引领礼仪
接待的奉茶礼仪
接待的会谈礼仪
接待的乘车礼仪
现场互动：接待礼仪
三、商务拜访礼仪
如何与客户约定时间和地点？
拜访出发前要做哪些准备？
到了客户门前如何做？
进入室内的基本礼仪
见到拜访对象时基本礼节
如何与客户会谈？
如何结束会谈和告辞？

第四单元 会议的筹划与管理
一、会议的了解与认知
会议的沟通模式及其表现
会议的重要意义不开会可不可以？
会议的6大功能会议能做什么？
会议的3大结构如何进行会议的管控？
会议的规模控制多少人参加会议更有效？
会议的流程与成本学会站在生意人的角度开会
二、如何准备会议？
明确会议政策会议政策涉及的几大要素
安排会议程序安排会议议程的典型原则
形成会议文化会议氛围和文化的影响因素
重在场外功夫若要开好会，功夫在诗外
现场讨论：会议议程的安排原则
三、如何主持会议？
什么样的人是天然的主持人人选？
主持人要做什么？主持人的职责与作用
主持会议的核心技巧
主持人的能力要求
四、如何记录会议？
会议记录者的作用
会议记录者应具备的能力
对会议记录的10大建议
五、如何参与会议？
参会者的职责
参会者的技能

第五单元 个人的时间管理与上司的日程行程安排
一、个人的时间及效率管理
对时间的认识与了解
认识你的时间杀手
如何提升工作效率？
工作效率的实用工具
高效工作的有效建议
如何设定工作目标？
如何进行目标分解？
如何预防计划的变化？
现场测试：三分钟测试
二、上司的日程安排
日常管理的意义
日程安排的内容与范畴
日程安排的原则要求
日程表的种类及制作经验
突发事件的处理
三、上司的行程管理
上司出差前的准备工作
上司旅行中的安排
上司旅行回来后的工作事项
行程安排各阶段物品检查及工作处理
行程安排的经验
需要注意的一些细节
案例：一次迟到丢失的机会

第六单元 沟通对人际关系的影响
一、沟通的本质
沟通的重要性成功者的四张*
沟通是什么？沟通的本质和模型
沟通的层次和理解
沟通的形式沟通的方式多种多样
沟通的特性中国人沟通的显著特点
无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提
二、沟通对人际关系的影响
人际沟通的过程
人际沟通的常见问题
人际沟通的影响因素
人际沟通的原则
三、沟通与管理沟通
沟通与管理的关系沟通在管理中的重要性
沟通与管理者的关系沟通是管理者的重要职责
管理沟通与人际沟通的差别认识差别，避免误区
管理沟通的目的完成组织绩效和目标
管理沟通的方法选择恰当，提升效率
四、如何与上司沟通？
认识你的上司
了解你的上司
体察你的上司
与上司沟通的秘诀
上行沟通的几种情况
案例分析：
1、如何面对越级指挥的上司？
2、如何在上司发言后提出补充意见？
3、如何面对上司与上司之间的意见冲突？
4、如何代理上司的职务？
五、如何与下属沟通？
认识你的下属
了解你的下属
与下属沟通的技巧
下行沟通的几种情况
管理下属的四大原则
管理下属的秘籍
案例分析
1、如何赞美和激励下属 ？
2、如何批评和惩戒下属？
3、如何面对自认有功的下属？
4、如何改善与下属的关系？
六、如何与同事沟通？
了解同事的工作风格
认识横向部门的需要
明确水平沟通的误区
开展水平沟通的策略

第七单元 如何用结构化思维进行工作汇报？
工作汇报的本质与类型
工作汇报的本质与领导沟通
高效工作汇报的3个意义
常见的2种工作汇报的类型和注意事项
不成功的工作汇报的3种状况和表现
工作汇报的原则与步骤
工作汇报的123原则
工作汇报的4步曲
工作汇报的前期准备和细节
现场练习1：对最近的一次工作汇报的分析与总结
如何用结构化思维进行工作汇报？
什么是结构化思维？
为什么要用结构化思维进行工作汇报？
结构化思维可以解决工作中的哪些问题？
结构化思维的4大用途
结构化思维的作用与意义
结构化思维的4个技巧
结构化思维进行工作汇报的4个技巧
第一步 策划序言
什么是工作汇报的序言？
为什么工作汇报要策划序言？
序言写作的注意事项
现场练习2：找出案例中的序言结构
第二步 结论先行
为什么要结论先行？
从结论说起的文章结构
概括，避免用缺乏思想的句子
第三步 据疑设问
据疑设问，自上而下
子结构二：纵向的疑问回答式结构
何时使用自下而上结构？
问题归纳的逻辑与问题阐述的逻辑
现场练习3:小马送货
第四步 横向论证
分类归组的MECE法则
魔力数字7
演绎归纳
现场练习5：请将案例中的内容进行分组
现场练习6：卖旧车前的准备
如何提升工作汇报技巧？
用金字塔结构化的思维
不断训练自己的汇报能力
记住结构化思维的4步骤

第八单元 常用公文的写作技巧
公文的含义与类别
公文的含义
公文的类别
公文的文种
公文的写作要求及步骤
公文的写作特点
公文的写作要求
公文的结构安排
公文的写作步骤
公文的写作格式及技巧
请示
报告
通知
通报
计划
总结
会议纪要
会议记录
公函
现场演练：常用公文的格式及规范

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