课程大纲：

高效沟通技巧培训课程

课程背景：
你是否面临以下困惑：
.“我断定这次沟通又没达到预期效果，但是问题到底出在哪里呢？” 
.“我实在不喜欢和这种咄咄逼人的同事谈工作，而且很明显，他也不喜欢我。看来我俩之间是没法沟通了！”
.“我已经很注意自己的语气和措辞了，可是沟通的效果为什么没见改善呢？”
.“如果说人和人存在性格差异会导致沟通问题，有什么好方法可以解决性格差异导致的沟通问题呢？”
.“我期望改善和上级之间的人际关系”，“我期望促进和下属的沟通效果”，“我期望提升在部门同事心中的影响力”……

以上疑问都属于沟通问题的范畴。越来越多的人发现在职场上获得卓有成效工作成果的人士普遍具备良好的沟通能力。无论从事什么岗位，你需要想办法通过与他人沟通协作来达成更佳的绩效，如果你是一位管理者，有效沟通就显得更加重要！不仅如此，生活中，你与最亲密的人交流，乃至扩大交友圈子，有效沟通也会令你事半功倍。从心理学角度，该课程将带您进入自我认知与认知他人的旅程，认识什么是有效沟通？达成有效沟通的关键是什么？如何达成有效沟通？

课程特色：
.基于应用心理学理论和实践的沟通课程
.精选真实职场案例聚焦问题分析与解决
.帮助学员熟练掌握“沟通类”测评工具
.集沟通知识、技巧、工具、心态、心理学于一体
.心理学高度（性格、思维、情绪）与管理学实践
.基于客户需求的定制化沟通课程（仅限于内训课）

课程目标：
.提高自我认知（性格、思维、情绪）
.反思自己现有的沟通方式是否有效？
.从心理学角度解释职场常见沟通问题
.关注他人先天优势并发挥完美团队潜能
.掌握提升人际沟通能力的自我和团队测评工具
.从心理学角度灵活处理上、下级、跨部门、源于团队内部和外部客户的沟通难题

课程收益：
.清楚地认识到人际之间常见的沟通障碍在哪里？
.认识自己、他人的沟通风格、认知习惯、思维偏好等特点
.重视团队优势互补、尊重彼此差异、提升跨部门沟通效果
.成为所在公司《全“心”沟通》的分享达人，掌握至少一项沟通测评工具
.减少并降低因无效沟通带来的组织内耗、人际误解、部门矛盾、客户流失等损失

适合对象：
.分享“沟通”主题的内训师
.新任管理者、项目或团队负责人
.对心理学在沟通应用感兴趣的人
.需要提升跨部门沟通和协作能力的管理者
.对差异化的沟通思维方式、行为风格、思维偏好感兴趣的人

课程大纲
引言：（0.5小时）
讲师组织学员讨论：
.关于全“心”沟通你想获得什么？
.定义“有效沟通”的标准是什么？
.是否达成沟通目的？
.是否增进人际关系？
.是否提升沟通能力？
.从心理学角度解释什么是“沟通”？
.从心理学角度图解“有效沟通模式”

第一章：认知习惯之旅（1.5小时）
.掌管沟通的“CPU”
.理性的左脑
.感性的右脑
.大脑皮层与边缘系统
.视丘、杏仁核、海马区
.拆掉沟通的三面“心墙”
.首因效应
.投射思维
.盲目生疑
练习：案例研讨（一）.“杜拉拉升职记现实版”

第二章：话说思维偏好（2.5小时）
.对人脑的科学研究
.两脑模型
.三脑模型
.四脑模型
.从思维偏好认识沟通
.思维偏好测评
.解读思维差异
.思维偏好的职场案例
.追求完美型
.计划组织型
.人际导向型
.跳跃思维型
.*模型解读与应用
.两人模型解读
.两人以上模型解读
练习：案例研讨（二）.“我拿什么挽留你？”

第三章：情绪干扰之后（1.5小时）
.情绪.是恩赐还是烈药？
.肾上腺与人类进化
.认识自我的情绪稳定性
.关于情绪和压力的知识
.情绪分类
.情绪化和感受性
.沉默和语言暴力
.情绪和压力管理
.是什么主导情绪？
.自我暗示的关键作用
.情商高低的重要作用
.被情绪绑架之后……
练习：案例研讨（三）.“姐就是这么任性！”

第四章：沟通行为风格（1.5小时）
.DISC前世今生
.DISC四种类型
.D.支配型
.I.影响型
.S.和蔼型
.C.思考型
.DISC与人际沟通

第五章：关于沟通禁忌（1小时）
.忽视倾听对方 
.回避眼神交流 
.缺少情绪互动 
.放任行为攻击 
.使用语言挑衅 
.混乱表达逻辑 
.自我服务偏见
.建立沟通的安全感
练习：案例研讨（四）.“破冰之旅”

第六章：六大人格特质（2小时）
.弗洛伊德与精神分析
.人格特质与人际沟通
.六大人格特质
.强迫型人格
.焦虑型人格
.自恋型人格
.抑郁型人格
.分裂型人格
.臆症型人格
.焦虑症、强迫症、抑郁症
.人格特质与90后员工管理
.人格特质与情绪和压力管理
练习：案例研讨（六）.“这到底是谁的责任？”

第七章：圆满沟通必备（1小时）
.沟通者的成交意识
.目的导向
.双赢思维
.人格阻抗与人格共振
.消除情绪化的负面影响
.消除认知偏见负面影响
.全方位提升沟通能力
.思维
.情绪
.性格

第八章：课程总结（0.5小时）
.课程整体回顾
.总结与学习推荐
授课方式
1.知识学习：知识讲授、案例讲解
2.技能训练：小组演练、行为训练

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