课程大纲：

建材门店转型升级培训

培训受众：区域经销商、门店店长
课程收益：本课程主要包括三个方面的转型升级，一是门店本身、二是服务升级、三是老板思维。

课程大纲：
在市场低迷的大环境下，厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象；然而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾，使得门店越来越难以盈利。
门店还有没有机会，到底该怎么做？
为什么自己多年来一直徘徊不前？总是想突破又突破不了？
为什么其他经销商一直风光无限，越做越大？
为什么感觉员工越来越难以管理？
为什么感觉公司就自己最累，还得不到其他人的理解？
传统模式如何突破？门店的未来机会在哪里？
建材门店转型升级，将为你一一揭秘。

本课程主要包括三个方面的转型升级，一是门店本身、二是服务升级、三是老板思维。
第一，门店转型升级，主要是建立门店的特殊记忆点，通过店面的品牌形象打造，和店面的生动化，实现顾客走一圈，即使导购不介绍，也能吸引顾客购买。
第二，是服务转型升级。都知道老顾客很重要，可我们又对老顾客提供了哪些服务了呢？又如何把新顾客变成“老顾客”呢？有哪些方式让老顾客常开尊口呢？
第三，是管理思维的转型升级。没有思想的转型，其他都很难改变，这是门店升级的基础保障，构建规范、良性的管理体系，给组织以活力，给团队以热情。

课程大纲：
一、门店转型升级
1、OTO浪潮下的门店功能
.自然客流
.诚信背书
.购物体验
.客户服务
2、门店引流升级
.开店，开大店
.强压地头蛇
.多吆喝
.建立圈子
.抓住第一批顾客
.小区战：阵地战、游击战、联合战
.家装渠道做不做
.绕不开的联盟
.微信怎么玩
.玩转老顾客
3、店面形象转型升级
.高端形象赋能
.门店IP打造
.创造顾客吸引
4、品牌体验升级
.接待区
.品牌展示区
.产品介绍区
.产品应用展示区
.员工形象展示区
.设计师工作区
.服务展示区
.儿童活动区
.磁石点设计
5、店面生动化
.产品标签
.产品对比道具
.特殊陈列道具
.店内POP
.促销礼品展示
.显示屏
6、店面“风水”

二、服务升级
1、产品售前服务升级
.顾客建档
.店内服务
.样板间参观
.测量服务
2、产品售后服务升级
.提升售后服务重视度
.产品施工
.交付拜访
.顾客投诉处理
3、客情服务升级
.顾客回访
.售后服务的开端
.朋友圈动态
.顾客证明背书
.应用场景展示
.服务事项
.短信/微信
.顾客异议处理
.礼品
.免费保养
.VIP沙龙活动
.分类维护

三、管理思维升级
1、思维转型
.*化思维
.品牌化思维
.公司化思维
.互联网思维
.老板是被逼大的
.生意是折腾出来的
2、激励考核升级
.员工需求层级
.物质激励
.精神激励
.薪酬设计
.给员工算清利益账
3、团队管控升级
.管控要点
.管控事项
.提升执行力
.PK随处见
.两个KPI：员工满意度、客户满意度
4、运营分析
.店面销售总体分析
.店面销售月度分析
.样板产品销量分析
.顾客常见问题分析
.竞品分析
5、组织文化建设
.文化是务虚，还是务实？
.提升销量，首先提升能力
.制度自己先遵守，老板带头学
.先做销售，再到管理，最后是文化
.事情做不好，一切全怪自己！

培训师介绍：
贾同领，建材家居资深营销专家
国际注册管理咨询师（CMC）
大学客座教授
中国百强讲师
慧度营销创始人，和君集团营销顾问
品牌自传播系统创立者
中国管理科学研究院学术委员
中国注册咨询工程师
多家营销及管理网站专栏作者

建材门店转型升级培训