序号

主题

内    容

时数/H

第

一

单

元

引  言

• 从解问题？或换问题？
• 新思考水平——经营的眼光
• 复杂的问题没有简单的答案
• 错的问题没有对的答案
• 执行与沟通的关联性

0.5H

第

二

单

元

建立执行到位的关键

建立有效执行团队的关键要素

§建立共同愿景

§凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战    

§目标的设定与承诺

§专长特色与分工      

§信任与领导

§团队规范            

§有效沟通与协调

有效团队管理的十二项特征

1H

第

三

单

元

何谓执行力

• 被忽略的课题——执行
• 策略与现实间的鸿沟
• 执行是一种纪律

执行——一组特定的行为与方法

1H

第

四

单

元

纵向落差——领导者与成员的角色任务

领导者的角色分析

领导者的行为特质

团队领导的方法

团队成员应有的基本能力与态度

0.5H

第

五

单

元

执行的核心流程

• 人员流程

• 人员流程的目标与关键作法
• 与策略、营运流程的连结
• 管理资源评估与运作机制
• 与企业经营成果的联结
• 健全流程的具体作法

• 策略流程

• 策略规划的意义与目的
• 核心竞争力
• 策略规划必须探讨的课题
• 策略评估的具体作法
• 组织执行策略的能力评估

营运流程

• 营运计划制定的程序与机制
• 同时性与同步化原则
• 目标的设定、分解与认同
• 方针展开与管理

• 后续追踪的步骤

1.0H

第

六

单

元

团队执行动力——企业文化

• 企业文化的定义与结构
• 解析企业精神

• 创新：企业生存的必备素质
• 责任感：企业的立身之本
• 打造热血团队：企业长盛不衰的保证
• 专注： 企业独树一格的法宝
• 坚持：生命必备的毅力
• 激情：引发创造力的动力
• 合作：跟自己竞争，与他人合作
• 敬业：热爱工作，享受工作

• 企业精神在企业文化中的体现与影响

• 在经营上的体现
• 在管理上的体现，
• 持续发展的道路与战略实现

• 团队V.S文化——谁塑造了谁？
• 文化由谁主导？由谁建设？
• 影响文化建构的因素分析
• 改变文化让团队动起来
• 团队的延展与扩张——文化的力量

• 体现核心的竞争力

1H

第

七

单

元

执行团队冲突

的管理

• 团队冲突的构面与系统模式
• 团队冲突的层次与分类
• 团队冲突的形成与动态变化
• 积极的冲突观
• 冲突管理策略

1.5H

第

八

单

元

沟通的

原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

1H

第

九

单

元

跨部门沟通与协作过程中的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

从个人层面分析、从组织层面分析、从意识层面分析、从行为层面分析

5、跨部门沟通与协作中常出现的问题

0.5H

第

十

单

元

跨部门沟通与协作方法指引

• 价值取向因素
• 知识水平
• 个人经验差异
• 直觉选择偏差

1H

第

十

一

单

元

从组织层面解决跨部门沟通

• 专业化分工带来部门目标的差异
• 职能和权责划分不明确
• 沟通双方信息不对称
• 解决之道：
• 1、倡导良好的文化：
• 亲情文化
• 开放的文化
• 教练文化
• 老师文化
• 承担文化
• 2、审视调整组织分工，梳理模糊

地带

• 分权管理
• 流程梳理

1H

第

十

二

单

元

从意识层面

• 本位主义思想
• 价值观因素
• 利益分配因素
• 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
• 绩效奖金
• 团队奖励
• *合作奖
• 公司利益*化

1H

第

十

三

单

元

从行为层面分析

信息接收错位

语言感太差

时机不恰当

0.5H

第

十

四

单

元

跨部门沟通与协作常用方法

• 官方命令
• 改变人的因素
• 改变结构因素
• 沟通
• 谈判
• 第三方干预
• 第三方顾问
• 成员轮换
• 目标与知识共享
• 10.团体间培训

0.5H