课程大纲：

卓越营销礼仪培训

【课程目标】
.从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合演练；
.帮助企业员工掌握销售场合仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等礼仪；
.掌握各销售场合常用的问候、介绍、握手、接待客户、名片、电话沟通、会议等各种常用的礼仪；
.通过培训让企业员工真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业从素质到业绩的全面提升。
【课程对象】
销售、市场等岗位人员

【课程内容设计建议】
前言：1）、销售礼仪在现代企业服务中的作用
2）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
3）、学会本次课程的六大招术，你将成为最受客户欢迎的人

1、销售礼仪认知与自我素质要求
.销售礼仪修炼--我们该怎么样工作
.销售礼仪核心原则
.案例分享：一支烟的定论
.李嘉诚的无我境界
.销售礼仪修炼第一招---感觉à表现
.销售礼仪关键要点
a.重视和你接触的每一个人
b.与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c.要使人得自己的工作重要；
d.巧妙地赞美他人；
e.专注地聆听他人
.演练：水知道答案
.销售礼仪修炼第二招---白金法则

2、销售的专业形象---仪容、仪表礼仪
.形象的投射作用
.我们都是企业的形象代言人
.测试：第一印象效应---7秒钟印象
.优秀的第一印象及包含的内容
.销售形象塑造--着装要求
.修正：销售形象礼仪八大禁忌
.销售形象--发型要求
.销售形象--配饰要求
.个人卫生礼仪
.销售形象力提升--魅力五句
.销售礼仪修炼第三招---建立你的公众形象

3、销售中的肢体语言-体态礼仪
.销售礼仪之坐立行走礼仪
.优秀的仪态礼仪的基础
.正确恰当的引领客人
a.迎接客人的要求
b.搭乘电梯的礼仪
c.上下楼梯的引导方式
d.行进中如何与他人打招呼
e.引导客人进入休息室等
.引领手势练习
.握手的礼仪
.鼓励的手势与禁忌
.鞠躬礼仪
.身势语言
.递接物品单据等礼仪
.销售礼仪的面部表情训练
.销售礼仪修炼第四招---用微笑去创造奇迹

4、不同销售场合的基本礼仪规范
.接待客户礼仪
.业务介绍与导览礼仪
.谦恭有礼的送别礼仪
.会议与会场礼仪
.销售办公与文书礼仪
a.销售环境维护礼仪
b.上传下达(客户)文书礼仪
c.内部活动礼仪

5、销售过程中的人际沟通礼仪
.倾听礼仪--倾听他人的声音
.提问礼仪--问出我们要的答案
.说话的艺术--说出让人眼前一亮的语言
.与客户沟通的礼仪---6大要领
.销售中的敬语使用及延伸
.销售流程中的话术梳理
.电话沟通的礼仪
.疑议处理的礼仪
.柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
.销售礼仪修炼第五招---看听笑说动
.销售礼仪的升华--8个意识
.销售礼仪修炼第六招---每天多注意一点点

卓越营销礼仪培训