课程大纲：

商务礼仪职业素养培训课

【培训收益】使新进员工更专业，更敬业、更乐业、更爱业，自动自发地为企业增值。
1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变；
2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”；
3.帮助新进员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧，使其更“敬业”；
4.帮助新进员工克服各种消极心理，树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作，使其更“乐业”；
5.帮助新进员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“爱业”。

【培训对象】企业新进员工及追求职业化提升的员工
【培训方式】课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】2天（共12小时）

【课程大纲】
一、角色转换
1.校园人到企业人——新的环境，新的挑战
2.从普通员工到优秀员工—— 新的思维，新的担当
3.如何迅速融入你的组织？
4.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
.今天你是企业的正资产还是企业的负资产？
.不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？   
.比尔盖茨为什么还要工作？
.工作是人们要用生命去做的事
.为自己而工作的“老板心态”
5.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告

二、职业形象塑造 
1.成功形象的重要性
◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
◆如何建立黄金第一印象
◆以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
    穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
◆细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？  
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
◆男女的发型标准及面部要求 
◆男士着西装十大硬伤
◆女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 
4.综合形象提升技巧：
   【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪
1.会面礼仪：
◆迎送礼仪
   【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
◆初次见面，如何称呼与问候？
   【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍与被介绍的优先顺序
    握手的次序与注意事项
    交换名片细节的处理
   【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信，守时就是信誉
◆“商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
   【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
◆“商务接待6步曲”综合学习演练：
    接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
◆面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
◆尊位的概念和特点
◆常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4.商务通讯礼仪：
◆电话、手机礼仪
◆即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
◆电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

四、职场沟通礼仪与技巧
1.影响办公室人际关系的“十小节”
2.职场沟通，尊重为本
.尊重领导是天职
.尊重同事是本分
.尊重客户是常识
3.提高沟通影响力的基本技巧
.沟通三要素
.肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？ 
4.有效沟通三步曲：倾听、提问及表达
.先学会听，再学会说——不要让舌头超越思想
.四种基本提问方式——帮你收集有效信息
.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
5.与各层级沟通的基本方式
6.与上司沟通
.与上司沟通的两基本原则
.与上司有效沟通的价值
.与上司相处的三大原则
.工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情境演练】如何接受上司指示？

五、时间管理
1.时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2.时间管理的五大原则
.80/20原则
.目标ABC
.第二象限工作法
.制定计划
.养成习惯
3.应对浪费时间之道
.应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4.我的时间管理改进表

六、与团队共同成长
1.成功20%靠自己，80%靠别人
2.团队的品牌越好，个人的身价越高
3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件
4.与团队共同成长

七、职业精神
1.敬业，最完美的工作态度
2.没有任何借口——态度就是竞争力
3.工作中无小事 
4.心中常存责任感
5.有些事，不必领导交待
6.接受工作的全部，不只是益处和快乐
7.绝不拖延，立即行动
8.职场不受欢迎的八大恶习

八、阳光心态与情绪管理
1.开心、积极工作的益处
.心态决定生命的品质
.积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态
2.解读情绪的秘密
【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？
1.探索压力源
2.压力管理的六大秘诀
3.管好情绪，超越自我

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