课程大纲：

中层管理技能 培训课程

1.课程背景
松下幸之助说:下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！
一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《中层管理技能提升与落地》已被誉为企业中层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，本课程强调实用性、可操作性、易落地的特点，得到数百位中层经理人高度首肯。

2.课程目的
.明确企业中层管理干部所应具备的心态及素质；
.明晰企业中层管理干部的有效管理策略与技能；
.让中层干部具备承上启下的协调沟通力、独立思考力、问题解决能力；
.有针对的剖析企业运作中出现问题症状，全面提高日常管理效率；
.塑造中层管理干部为核心的铁律团队；
.打造高绩效团队的冲突与问题的解决方式；

3.培训收益
帮助企业训练高素质中层管理团队、统一管理思维；为企业指明中层管理干部职业素质的培养方向和标准；帮助中层管理干部明确层级的职责所在并努力达成承上启下，铁骨脊梁的作用。

4.课程大纲
第一天  中层管理干部的自我管理
第一讲：管理技能训练一：角色认知
一、企业中层经理是具有职业素养的经理
1.中层经理人的心态修炼
2.中层经理人的基本素养
二、角色认知一：作为下属的企业中层经理
1.角色定位：职务代理人
2.四项职业规范
3.角色错位一：民意代表
4.角色错位二：领主
5.角色错位三：向上错位
6.角色错位四：自然人
（讨论：正确地做事还是做正确的事？）

三、角色认知二：作为上司的企业中层经理
1.角色定位：管理者和领导者
2.业务（技术）型经理分析
3.老好人型经理分析
4.官僚型经理分析
5.个性化管理的危害及克服
四、角色认知三：作为同事的企业中层经理
1.角色定位：内部客户
2.分析：为什么不“补台”

第二讲：管理技能训练二：心态调整
一、主管决策为何失误
1.从员工到主管的六大变化 
2.主管面临的主要问题
二、心态对企业中层经理人的重要性
1.主管的责任与任务
2.如何受到信赖
3.赢得员工忠诚的要素
4.消极与积极心态的巨大影响
三、企业中层经理人所应具备的良好心态
1.企图心
2.责任心
3.团队精神
4.学习的心态
5.不找借口的心态

第三讲：管理技能训练三：情绪控制
一、企业中层经理不良情绪的危害
二、认识情绪的本质
三、企业中层经理掌控情绪的重要性
四、企业中层经理控制情绪的有效方法
五、如何引导下属及他人的不良情绪 

第四讲：管理技能训练四：人际关系调整
一、企业中层经理搞好人际关系的重要性
二、与不同性格模式的人相处的艺术
三、如何与他人建立良好的信赖关系
四、上级对主管的期望与要求
五、了解上级的处境

第五讲：管理技能训练五：问题分析解决
一、问题解决在企业经营中的意义
1.企业的成长规律与“成长烦恼”;
2.企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;
3.一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人
4.企业内经常发生的问题列举
二、问题解决的基本思考程序
1.处理好群体和个体决策的关系
2.做出正确的问题解决决策
3.解决问题的工具
4.解决问题的六个步骤
① 善于发现问题
② 找到问题的真正原因
③ 提出所有解决方案
④ 决策与选择解决方案
⑤ 形成方案并执行
⑥ 评估解决问题的能力,反思或建成流程

第二天  中层管理干部的团队管理
第六讲：管理技能训练六：有效沟通
一、为什么沟而不通
二、沟通的三个环节
三、有效沟通三步曲——表达
1.向谁表达：沟通对象分析
（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）
四、有效沟通三步曲——倾听
1.为什么倾听的能力大于表达
2.倾听技巧
五、有效沟通三步曲——反馈
1.真反馈与假反馈的区别
2.有效反馈带来的益处

六、与上司沟通
1.与上司沟通的障碍
2.如何改进与上司沟通
3.向上沟通要有胆（识）
七、水平沟通
1.主动  +  体谅  +  谦让
2.自己先提供协助  +  再要求对方配合
3.分析利弊  +  双赢结果
八、与下属沟通
1.了解状况（瓶颈） +  要求反思
2.提供方法  +  紧盯过程
3.接受意见  +  共谋对策  +  给予尝试机会

第七讲：管理技能训练七：领导统御
一、权力
1.权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
2.影响力的四个特性
3.权力与影响力对比分 
二、给领导画像——好领导、糟领导
1.好领导特征、糟领导特征
2.权力的戒律
3.建立影响力
三、四种领导方式决定你是否在带团队：指挥型、教练型、支持型、授权型

第八讲：管理技能训练八：教练能力
一、教练的基本理念
1.责任人是谁
2.企业学习与学校教育的区别
3.培训员工的三种形式
4.语言、游戏规则与行为
二、教练：如何塑造行为
1.方式一：正强化
2.方式二：负强化
3.方式三：消退
4.方式四：惩罚
三、反馈与辅导
1.中性反馈
2.建设性反馈
3.负面反馈
4.教练分析
5.辅导面谈
四、教练法 

第九讲：管理技能训练九：授权与执行
一、授权技巧与策略
1.授权是什么、授权不是什么？
2.授权的障碍
3.企业中层经理授权的特点
二、授权三要素
三、授权量表
① 第一级：指挥式
② 第二级：批准式
③ 第三级：把关式
④ 第四级：追踪式
⑤ 第五级：委托式

四、授权的改进
1.改进一：必须授权而未授权的
2.改进二：应该授权而未授权的
3.改进三：可以授权而未授权的
4.改进四：不应授权而授权的
五、良好的执行力
1.良好执行力的重要性
2.执行不力的八大原因
3.提升执行力的有效策略

第十讲：管理技能训练十：团队发展
一、 团队的价值
1.团队的三个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队——从“我”分析起
二、对高绩效团队的期待
1.团队：高绩效组织的基石
2.团队的5P要素
3.团队和群体的区别
4.团队的类型
三、如何处理团队冲突
1.冲突与绩效的关系
2.处理冲突的取向
3.解决冲突的有效方法
四、停顿型组织和变动型组织

五、团队的冰山原理
1.共识
2.是“X理论”还是“Y理论”
3.团队精神在各个生活过程中的教育与规范
4.团队如何激励
① 激励的基本步骤是什么？
② 我们的通病在哪里？
③ 激励的非货币性工具
六、团队学习
1.团队的文化
2.团队学习的障碍
3.设计一个学习环境

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