课程大纲：

沟通中的性格培训

课程收益：
1、洞见自我：剖析需求模型、驱动性需求和性格类型；
2、塑造自我：打造客户认可的第一印象、公众欣赏的网络形象，加强自我修炼；
3、洞察他人：观察总结不同性格类型的行为方式、思维逻辑，表达习惯；
4、沟通修炼： 测试倾听能力，培养与不同性格类型沟通的反馈和表达方式。
5、高效协作：分析团队冲突原因，提炼冲突解决关键点，驱动项目、任务或目标向有利方向前进

课程大纲
第一讲：洞见自我
一、马斯洛需求
1、物质需求：生理、安全
2、精神需求：归属、求知、尊重、求美和自我实现
二、驱动性需求
1、确定性
2、多样性
3、重要性
4、关联性
三、性格色彩
1、性格色彩测试
2、测试结果说明

第二讲：塑造自我
一、认清正反自我
1、小组讨论：沟通对象、内容及难点
2、看图说话：我是谁？
3、自我画像：我的特质关键词
4、点评分析：人的两面性源自自我认知高低自尊的不同
5、小结提炼：截然相反的自我认知带来的正负循环沟通。
二、自我形成原因
1、性格与个性（性格是天生、个性可改变）
2、基因与环境
视频：《幸福来敲门》：自我终究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4类性格的客户形象、说话风格和礼仪；
2、4类性格的客户反感的形象、说话风格和礼仪；

四、网络形象打造
1、网络形象平台
2、网络形象核心：你希望公众记住的标签
3、网络形象内容
4、网络形象误区
五、个性自我修炼
1、性格优势
1）工作优势
2）生活优势
3）团队角色
4）任务搭配
2、性格过当
1）工作冲突
2）生活冲突
3）团队局限
4）改善建议

第三讲：洞察他人
一、4类单一性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
二、4类复合性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节
三、2类矛盾性格
1、行为方式
2、表达习惯
3、思维逻辑
4、相处细节

第四讲：沟通修炼
一、倾听能力培养
1、倾听游戏：测试不同性格不同倾听习惯
2、小组分享：倾听的性格差异
3、倾听培养
1）倾听不好的习惯表现
2）倾听能力的五级进阶
3）倾听能力的高效要求
4）不同性格的倾听局限改善路径
二、表达与反馈训练
1、确认回应
2、分析回应
3、同理回应
4、评断回应
5、试探回应
6、坦诚回应

第五讲：高效协作
一、激烈冲突场景分析
1、激烈冲突化解原因
1）绿色性格的包容
2）黄色性格的坚持
3）红色性格的真诚
4）蓝色性格的心思细腻
2、同理性枕头训练法
二、团队沟通冲突化解
1、开放问题全面了解
2、发问明确针对事情
3、关心了解对方感受
4、猜测可能加以核实
5、坦诚失误赢得信任
6、留有余地不逼死角

第六讲：沟通情景演练及总结
1、各小组编写沟通冲突剧本
2、各小组推选角色扮演
3、各小组点评角色性格及不同的沟通技巧
4、各小组总结回顾制作墙报并相互点评

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