外呼客服营销技能
课程背景:
传统的销售只知道卖力地推销产品与服务,不善于挖掘与把握客户的性格类型和心理规律,不能吸引客户的注意力;
不会准确预测不同类型客户关注的的不同问题,提问千人一面,陈述价值,没有对症下药,客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉;
其实销售是一场心理战,精英与菜鸟之间隔着
内部客户满意度提升
课程背景:
客户至上,体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,将客户至上的服务理念运用到组织内部,每个岗位的员工都需要思考:我的客户是谁?我为谁创造价值?客户需要从我的流程获得什么?
沟通训练优化
课程背景:
在线客服是较为艰辛的工作,线上询问量大,常常面对客户的抱怨和指责,容易产生负面情绪,特别是入行不久的年轻客服,阅历浅,经验少,很容易带着情绪工作,如果无法排解,不仅会影响员工队伍的稳定,也会直接影响客户满意度。所以,如何提升客服的自信积极心态,认可客服工作的价值,打造阳光正能量的团队,这是每个企业服务部门需要解决
客服询单转换技能
课程背景:
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。
金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能简单响应客户需求的客
服务团队内外打造
课程背景:
服务制胜:在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,客户必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
品牌打造:在给客户提供服务的全过程中,客户往往抱怨平庸的服务没有印象,甚至只关心营销指标,根本不懂
服务创新与峰值体验设计
课程背景:
服务制胜:在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,客户必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
品牌打造:在给客户提供服务的全过程中,客户往往抱怨平庸的服务没有印象,甚至只关心营销指标,根
打造卓越售后服务团队
课程背景:
客户导向:在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,客户必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
质量管理:在给客户提供服务的全过程中,客户往往抱怨平庸的服务没有印象,甚至只关心营销指标,根本
NPS提升策略
课程背景:
体验制胜:在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,客户必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
品牌打造:在给客户提供产品和服务的全过程中,客户往往抱怨平庸的服务没有印象,甚至只关心营销指标,根本
企业全方位服务意识提升
课程背景:
“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,
服务管理与创新培训
标准礼仪规范
课程背景:
公共服务,作为企业为市民提供服务的窗口,通过搭建与市民之间的沟通桥梁,快速响应市民的需求,提供相应服务,如果沟通服务到位,将会打造较高的公共服务满意度,极大提升企业服务形象。如果服务不到位,很容易造成市民不满,稍不专业,就有可能引起负面反响并升级
客户体验全程管理服务
课程背景:
1984年,着名服务管理学专家Shostack G. Lynn在《哈佛企业评论》发表的论文中,第一次将服务和设计结合起来,拉带了服务设计的序幕。21世纪,社会环境和客户期望的不断改变,很多国内外知名公司开始从客户体验出发,利用服务设计的创
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