课程大纲：

银行初级内训师培训技能培训

课程收获：
1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见；
2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力；
3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力；
4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力；
5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。
课程收获：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。

课程大纲：
第一部分：培训开场互动
一、开场
1、相互认识
A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍
B．分析自我介绍中所使用的语言技巧
2、课程介绍
3、破冰游戏
4、氛围推动
二、互动
1分钟命题演讲：我做培训师的三大优势
（学员一分钟录相，30分钟讲师点评）

第二部分：讲师型格的自我定位
一、角色认知：
1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析
2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分
3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析
4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析
5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析
6、培训师自我提升的四个阶段
二、学员定位：
1、引导学员做好四项分析：
1)个人特长
2)个人喜好
3)工作需求
4)课程受众

第三部分：论培训开场白的重要性
1.“开场白”重要性分析，及设计流程介绍
2.“开场白”设计方法归纳总结：
1)引述法——权威
① 数字、新闻、历史
2)幽默法——意想不到的方式
3)发问法——假如你正在
4)关系法——与人或机构有关
5)故事法——历史故事或自己的故事
6)就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事
3.介绍开场过程中的心理调节问题
1)分析课堂上紧张情绪的来源
2)介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

第四部分：内训师的神型兼备
（180分钟，其中120分钟发声及肢体语言实战练习，60分钟理论讲授）
一、内训师形象篇
1.认识自己的形象
2.认识基本身体语言
3.讲师的仪容仪表
4.讲师的状态管理
5.讲师的人格魅力
二、内训师能力篇
1.音量、音调、音色的概念和练习；
唱出一曲字正腔圆
磨出一副伶牙俐齿
掀起一条口若悬河
惊人一鸣气吞山河
练习1：绕口令和朗诵练习
2.身体语言的作用和练习
眼神运用与手势配合
身体语言与情绪表达
绘声绘色的表演技巧
练习2：绘声绘色讲故事（每位学员2分钟）

三、内训师的技巧篇
1、如何和学员建立同理心
2、培训的互动技巧
1)有效发问技巧
2)有效回应技巧
3)有效点评技巧
3、有效处理突发事件和学员挑战
错漏：如何是自己错漏了，怎么办？
沉闷：冷场怎么办？
质疑：反提问技巧应用和善用学员
挑衅.：如何应对刁钻的学员

第五部份：学员综合练习与点评
1、学员三分钟即兴演讲
2、学员分组点评
3、讲师总结与作业布置

备注：培训教具准备清单
1、摄像机一台；录像带若干（根据人数，每人3分钟累计）；声控连接线5米以上；要求现场录像回放到投影仪上，可随时切换。
2、学员自备笔记本电脑，学员需准备一份拟开发课程的主题素材或资料，以备练习使用。
3、场地（需宽敞，所有学员课堂上能*到台前；学员有活动的空间）。
4、学员分组，每组6-8人；桌椅按组摆成小岛型。
5、托盘一只，配红衬布。
6、音响（可放CD）。
7、麦克风2-3只（无线，并备足电池）。
8、足够的电源插座。
9、白板（并需准备吸铁）。
10、白板笔（教师用笔不少于3只；其中1只为红色；另外按分组数量，每组至少1只）。
11、大研讨纸（大白纸，面积大于4张A3纸）：按小组计算，每组至少2张。
12、A4小研讨纸（每人4张）。
13、天蓝色丝带一卷。
14、裁纸刀2枚。
15、制作《团队竞赛表》
16、小便签纸（带粘胶）2本。
17、双面胶（小）1卷。
18、透明胶纸1卷（大）。

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